Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP HIỆU QUẢ - Coggle Diagram

- - - - chưa chắc
    - - đó là nguyên nhân thất bại
        
        công việc chuyên môn của doanh nghiệp # KHÁC # doanh nghiệp làm công việc chuyên môn
  - - - là người luôn nhìn xa trông rộng hướng về tương lai
      - không sống trong quá khứ cũng như hiện tại
      - sự khác nhau giữa doanh nhân và nhà quản lý :
        
        doanh nhân
        
        1- sống trong tương lai
        
        2- kiểm soát
        
        3- tạo ra thay đổi
        
        4- thấy những cơ hội
        
        5- xây xong nhà sẽ xây nhà tiếp theo
        
        tạo ra moi thứ cho quản lý sắp xếp,không có doanh nhân thì khong có đổi mới
    - - đặc điểm là tính thực tế ": luôn hoạch định,dự báo, giưc trật tự
      - sự khác nhau giữa doanh nhân và nhà quản lý :
        
        nhà quản lý
        
        1-sống trong quá khứ
        
        2- trật tự
        
        3- giữ ổn định sự thay đổi đó
        
        4- thấy rắc rối
        
        5- xây nhà và sống trong đó suốt đời
        
        luôn đi theo sau doanh nhân để sắp xếp mớ hỗn độn,k có quản lý sẽ không có doanh nghiệp
    - - là người thực hiện công việc,là người sống trong hiện tại
      - họ khônng quan tâm tới ý tưởng,họ chỉ tập trung vào thực hiên ý tưởng
      - cản trở của họ
        
        doanh nhân tạo ra cv mới và thú vị nhưng khiên họ cảm thấy phiền và bực mình khi bị gián đoạn cv cần làm sang những việc mới không cần thiết
        
        nhà quản lý luôn thiết lập trật tự cv đưa họ thành 1 phần của hệ thống khiến họ cảm thấy bị. quấy rầy
  - - - 1- hiểu nhầm thành làm doanh nghiệp nhưng dùng cách quản lí của chủ
      - 2- tư duy làm sai : làm,tự làm quá nhiều
        
        dẫn đến quá tải
      - 3- nhà doanh nghiệp hiệu quả thì chuyên môn giỏi là chưa đủ
      - 4- doanh nghiệp quá phụ thuộc vào bạn thì bạn sở hữu là công việc chứ không phải doanh nghiệp
    - - chiến thuật
    - - chiến lược
  - - - 1- hỗ trợ về chuyên môn
      - 2- những người làm cv mà ta không biết hoặc không muốn làm
        
        kiểu quản lý từ bỏ trách nhiệm chứ không phải giao việc
      - 3- bạn quá xao nhãng dẫn đến sai từ gốc
        
        nguyên nhân ở bạn không biết giải quyết nó bằng cách khác thay vì giao trách nhiệm cho người khác
  - - - 1- chuyên môn : xác định bằng cv họ tự làm được
      - 2- quản lý : xác định bằng số người họ có thể quản lý hiệu quả hoặc người dưới quyền họ
      - 3- doanh nhân : phụ thuộc vào số nhà quản lý họ có thể trao đổi tầm nhìn của họ
    - - => vòng lặp =>
        
        họ giao lại cho nhà chuyên môn (1),và hi vọng vào họ
        
        nhà chuyên môn lại cần nhà quản lý (2) ( thiếu ql sẽ đi xuống)
        
        (1)và (2) suy doanh nghiệp sẽ
        
        1- trở lại phôi thai
        
        2- phá sản
        
        3- cố duy trì
  - - - chính là những người đã đưa doanh nghiệp từ phôi thai và tăng trưởng thành chín muôi như Desney,mcdonald's ..
      - khác nhau khi họ làm chủ
        
        doanh nghiệp
        
        1- làm thế nào để hoạt động hiệu quả?
        
        2- tạo ra kết quả bên ngoài cho khách hàng để tạo ra lợi nhuận
        
        3- hình dung về tương lai và thực hiện nó
        
        4- từ tổng => chia thành phần nhỏ
        
        chuyên môn
        
        1- cần làm công việc gì?
        
        2- xem doanh nghiệp là nơi làm việc để tạo kết quả nội bộ để tạo ra thu nhập
        
        3- bắt đầu với hiện tại sau đó mới nhìn đến tương lai và hi vọng nó hợp với tương lai
        
        4- từng phần => sau đó mới tổng lại
    - - ví dụ : IBM
        
        b1- hình dung ra cty như thế nào
        
        b2 : cần làm gì để cty hoạt động
        
        b3: đi theo các bước đã vẽ ra từ đầu
        
        => xem và điều chỉnh trong quá trình thực hiện
      - chính tầm nhìn đã giúp họ chứ không phải hàng hóa hay công việc
      - điều quan trọng là doanh nghiệp được tổ chức như thế nào ,hoạt động ra soa,làm sao để đạt được nó
    - - hàng hóa không quan trọng ,quan trọng bán được hàng => đặt kh lên đầu
      - khác nhau
        
        1- doanh nhân
        
        sản phẩm là doanh nghiệp
        
        khách hàng là cơ hội
        
        liên tục thay đổi và thỏa mãn nhu cầu của họ
        
        2- chuyên môn
        
        sản phẩm là những gì họ mang tới cho khách hàng
        
        khách hàng là trở ngại
        
        khách hàng không hài lòng với họ và giá
- - - - vận hành bởi hệ thống => hệ thống vận hành bởi con người
      - tại Mc ,người mua quyền kinh doanh không được tự làm theo ý họ, họ được học không phải cách làm humburger mà là cách điều hành 1 hệ thống
  - - - 1- doanh nghiệp phục vụ cuộc sống của bạn
      - 2- chứ không phải bạn phục vụ doanh nghiệp
    - - 1- giá trị gì?
        
        là những gì mọi người nhận biết
        
        vd : có thể là một từ mà kh khi bước ra khỏi doanh nnghiệp thốt lên ; có thể là món quà bất ngờ từ dn...
      - 2- mô hình được vận hành bởi những người có kỹ năng thấp nhất có thể
        
        điều cần xây dựng là 1 hệ thống tốt nhất
        
        chứ không phải bác sĩ hay luật sư tốt nhất
        
        tự hỏi : ltn để mang lại cho kh thứ họ mong đợi thông qua cả hệ thống chứ không phải cá nhân ?
        
        1- tức là kết quả đạt được phụ thuộc vào hệ thống chứ không phải chuyên gia
        
        2- dn phát triển theo hướng dùng các chuyên gia sẽ dễ bấp bênh và phụ thuộc vào tâm trạng của họ, bạn phải đối mặt với vđ nan giair là : ltn để dn hoạt động khi họ không làm việc nữa
      - 3- mô hình doanh nghiệp mẫu phải có trật tự hoàn hảo
        
        một dn được tổ chức bài bản sẽ khiến kh tin rằng nhân viên ở đó biết rõ việc mình đang làm,
        
        nhân viên biết cấp trên hiểu những gì họ làm
      - 4- tất cả cv trong mô hình kd mẫu sẽ được cụ thể hóa thành hướng dẫn điều hành
        
        quy định bằng văn bản giúp nhân viên có sơ đồ bộ khung công việc và hướng dẫn cụ thể về cách thực hiện công việc hiệu quả nhất
      - 5- mô hình kd này cung cấp dv có chất lượng đồng đều cho kh
        
        mọi cv phải được thực hiện theo kế hoạch và nhất quán
      - 6- màu sắc, trang phục và mã thiết bị được sử dụng thống nhất
        
        hành vi của người tiêu dùng bị tác động nhiều bởi màu sắc và hình khối
    - - 1?- ltn để dn vẫn hđộng mà không cần đến tôi?
      - 2?- ltn để các nhân viên tự giác lv mà không cần giám sát thường xuyên?
      - 3?- ltn để có thể hệ thống hóa và nhân lên thành 5000 dn tương tự, mà mỗi dn đề hđộng như cái đầu tiên?
      - 4?- ltn để vừa sở hữu dn , vừa không bị ràng buộc?
      - 5?- ltn để sdụng tg làm cv yêu thích chứ không phải để làm cv bắt buộc?
  - - - xây dựng trên niềm tin sản phẩm của doanh nghiệp là cách họ bán chúng ,chứ không phải là thứ họ bán
      - vd : RAY KROC (chủ Mc Donald's) biết sp không phải humburger,mà chính Mc Donald's mới là sp.
    - - 1- người mua QUYỀN KINH DOANH không quan tâm tới bánh humburger ,điều họ quan tâm chính là doanh nghiệp.
        
        liệu doanh nghiệp đó có sinh lời không ?
        
        vd : kay kroc thu hút khách hàng là đảm bảo Mc có lãi hơn bất kì doanh nghiệp nào
      - 2- tạo ra doanh nghiệp hoạt động dựa trên hệ thống không phải con người (Mc)
        
        dù ray kroc không có đó dn vẫn hoạt động
        
        ông luôn nhất quán 1 cam kết : cung cách phục vụ đồng nhất
        
        => KHÁC BIỆT GIỮA NGƯỜI THƯỜNG VÀ RAY KROC LÀ MÔ HÌNH KINH DOANH
- - - - 1- đổi mới
        
        thay đổi như mẫu mã con chữ câu chào,trang phục nó giúp tăng doanh thu tăng tự chú ý hơn
      - 2- đo lường
        
        đo lường sau khi đổi mới
        
        1- số lượng khách đến trước khi thực hiện đổi mới
        
        2- sl khách mua sp và gtri hàng mua trước khi thđổi cách chào
        
        3- sl người đến sau khi thay đổi lời chào
        
        4- sl người mua sau khi thay lời chào
        
        5- ds trung bình của 1 lần bán hàng
        
        6- tốc dộ ds sau khi thực hiện đổi mới
        
        đo lường bằng tất cả những gì liên quan đến hđ kd
        
        vd : gặp bn kh mỗi ngày,sáng trưa chiều, có bn người gọi điện,số người hỏi giá,...
      - 3- phối hợp
  - - - 7 bước
        
        1- mục đích chính
        
        2- mục tiêu chiến lược
        
        3- chiến lược tổ chức
        
        4- chiến lược quản lý
        
        5- chiến lược nhân sự
        
        6- chiến lược marketing
        
        7- chiến lược hệ thống
  - - - 1- tôi muốn cs của mình sẽ ntn?
      - 2- tôi muốn 1 ngày bt của tôi sẽ trôi qua ntn?
      - 3- tôi cần điều gì để có thể nói rằng tôi thực sự hiểu về cs của mình?
      - 4- tôi muốn mqh với những ng xq mình ra sao- gđ,bb, đối tác,kh,nhân viên,...?
      - 5- tôi muốn mọi người nghĩ thế nào về mình?
      - 6- tôi muốn lj trong 2 năm tới? 10-20 năm tới? hết cuộc đời?
      - 7- tôi muốn học hỏi những gì trong cuộc sống của mình- về mặt tinh thần, tài chính, kỹ thuật,tri thức ? về nh mqh?
      - 8- tôi cần bn tiền để có thể làm những việc tôi muốn làm ? khi nào tôi cần số tiền đó?
  - - - đặt ra câu hỏi
        
        1- tổng doanh thu cần đạt được là bao nhiêu?
        
        lợi nhuận trước và sau thuế
        
        2- tầm nhìn của bạn vươn xa đến đâu?
        
        3- cty của bạn sẽ phát triển lớn mạnh đến mức nào?
        
        4- liệu nó có trở thành cty trị trá 300.000$ -1tr $- 500tr $?
        
        5- ltn biết được số liệu doanh thu trong tương lai?
    - - đặt ra câu hỏi
        
        1- liệu ý tưởng này đáp ứng được yêu cầu của một nhóm kh đủ lớn để có thể thu lợi nhuận không?
        
        2- sp của bạn là gì? mang lại cảm xúc gì cho kh? thanh thản? ngăn nắp?sức mạnh? tình yêu? khi họ mua họ được điều gì?
        
        => kh không quan tâm hàng hóa , ngta mua những cảm xúc
    - - đặt ra câu hỏi
        
        1- khi nào mô hình kh mẫu hoàn thành?1-2-3 năm?
        
        2- bạn kd ở đâu ? trong nước hay quốc tế?
        
        3-bạn kd ntn? bán lẻ,buôn hay cả 2?
  - - - 1- đa số các cty xd mô hình dựa vào cá nhân hơn tổ chức
      - 2- chú trọng con người hơn trách nhiệm cộng nghĩa vụ
      - 3- tự làm không phân rõ giữa đối tác và lãnh đạo
      - THIẾU SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
    - - 2 luồng phân tích
        
        nhân khẩu học
        
        1- nghiên cứu khách hàng tiềm năng
        
        2- dân số có tăng lên không ?
        
        3- ai là đối thủ ?
        
        4- sp có giá ntn ?
        
        5- triển vọng tại khu vực có tốt không ?
        
        6- tốc độ tăng trưởng kinh tế ?
        
        7- có thay đổi địa giới hành chính không ?
        
        cảm nhận kh
        
        1- về cách chăm sóc của đối thủ ?
        
        2- sp này có ý nghĩa ntn ?
        
        3- thay đổi cs của họ ra sao ?
        
        4- họ cảm thấy thế nào khi sd sp ?
        
        5- đối với họ, sp tốt phải có chức năng gì?
      - các dữ liệu tài chính
        
        lập bảng các hđ và dự kiến tiền đầu tư cho năm đầu
    - - 1- sơ đò tổ chức được xây trên => mục tiêu chiến lược
      - 2- mục tiêu chiến lược bắt đầu từ => mục đích chính
  - - - 1- kh không phải lúc nào cũng đúng, nhưng cta phải làm cho họ thấy họ luôn đúng
      - 2- một người cần làm hết khả năng hoặc đúng dức , còn nếu k được thì nên ra đi
      - 3- doanh nghiệp là nơi thử nghiệm nh việc cta chưa biết làm , nó giúp dn tăng trưởng
    - - 1- tạo ra cuộc chơi => sau đó mới đến người chơi
      - 2- bạn phải tham gia trong cuộc chơi do bạn tạo
      - 3- tạo ra sự chiến thắng để cuộc chơi không kết thúc
      - 4- có thể thay đổi cuộc chơi nhưng k thay đổi chiến lược- là nền tảng của bạn. dự đoán được điểm kết thúc và thay đổi cuộc chơi, mn sẽ khó tán thành nhưng bạn kiên trì sẽ khiến họ chấp nhận
      - 5- nhắc nhở mọi người về cuộc chơi nhưng k thường xuyên quá
      - 6- trò chơi phải có logic , đảm bảo rằng mn đều ý thức được lý do tồn tại của bthan
      - 7- thỉnh thoảng cần làm cho nó hấp dẫn hơn nhưng k quá thường xuyên để mn có cái gì đó mong đợi
      - 8- nếu k thể nghĩ ra trò chơi hay có thể bắt trước cái có sẵn
    - - 1- cta thường cảm thấy thiếu một cái gì đó như mục đích,gtri, tiêu chuẩn để đo lường cs => thiếu 1 cuộc chơi đáng để tham gia
        
        1- thiếu các mqh vì mn càng ngày càng sống tách biệt
        
        2- thiếu mục đích,giá trị thì chỉ còn sự trống rỗng và hời hợt
        
        3- kết quả => cta chạy theo. những trò giải trí ,âm nhac,ma túy...
      - 2- mọi người đều cần 1 nơi để chia sẻ mục đích và những điều có ý nghĩa , đó là 1 tổ chức quy củ, là xương sống của doanh nghiệp. => vì thế nhiệm vụ của dn là đưa ra 1 cuộc chơi đáng để tham gia
    - - 8.1- người chủ truyền đạt ý tưởng của mình thông qua nhân viên > qua khách hàng >bằng văn bản,lời nói bằng văn phong hòa nhã và tình cảm
        
        quá trình tuyển dụng là phương tiện truyền đạt đầu tiên và quan trọng nhất
      - 8.2- các giai đoạn
        
        1- nói về lịch sử và kinh nghiệm trong việc áp dụng thành công ý tưởng đó và những yêu cầu đối với những ứng viên ở từng vị trí
        
        2- gặp gỡ từng ứng viên để tìm hiểu phản ứng và cảm nhận về ý tưởng này cũng như tìm hiểu học vấn và kinh nghiệm cuả họ. câu hỏi đặt ra : lý do khiên shoj nghĩ mình thích hợp với vị trí ứng cử
        
        3- thông báo tuyển dụng cho những ứng viên phù hợp
        
        4- thông báo cho những ứng viên không được chọn, gửi họ bức thư có chữ ký để cảm ơn
        
        5- trong ngày đào tạo đầu tiên cần thực hiện các cv như sau :
        
        1- nhắc lại ý tưởng của người quản lý
        
        2- tóm tắt hệ thống quản lý
        
        3- dẫn nhân viên mới đi tham quan giới thiệu các bộ phận
        
        4- trả lời những thắc mắc của nhân viên
        
        5- hướng dẫn và phát đông phục
        
        6- giới thiệu qua về mục tiêu chiến lược, chiến lược tổ chức,hợp đồng lao động cho từng người
        
        7- hoàn thành hồ sơ nhân viên
      - 8.3 khi bạn không biết quản lý thì không nên tuyển dụng các nhà quản lý có chuyên môn , vì họ chỉ áp dụng cách làm từ doanh nghiệp cũ chứ không phải từ bạn
        
        1- bạn không cần những nhà quản lý chuyên nghiệp, bạn cần những người làm theo và tuân thủ quy tắc bạn đề ra
        
        2- tóm lại bạn cần những người muốn tham gia doanh nghiệp của mình, chứ không phải những người tin rằng họ có thể thành lập 1 doanh nghiệp tốt hơn
        
        3- hệ thống tạo ra kết quả , còn con người quản lý hệ thống
        
        trong dn có 1 hệ thống cấp bậc
        
        yếu tố đầu tiên là : chúng tôi thực hiện việc đó tại đây ntn ?
        
        yếu tố 2 : chúng tôi tiến hành tuyển dụng đào tạo ntn?
        
        yếu tố 3 : chúng tôi quản lý ntn ?
        
        yếu tố 4 : chúng tôi thực hiện những thay đổi ntn
  - - - 1.1- họ quyết định qua vùng cảm biến thu nhận những dữ liệu về bạn
        
        tư thế đứng,màu tóc,nét mặt,anh mắt,hướng nhìn,...
      - 1.2- từ những thông tin trên họ sẽ quyết định mua hay không mua hàng => đây là bước đầu tiên mà thôi
      - 1.3- khách hàng thu nhận các thái độ và biểu hiện của bạn là việc làm hoàn toàn vô thức
        
        chính vùng vô thức này là nơi quyết định hành vi mua của khách hàng
    - - là vô vàn những suy nghĩ nhu cầu của khách hàng nhưng chính họ cũng không biết hết chúng
        
        nhưng chính nó cũng gắn với thái độ,niềm tin,ý kiến,suy luận của khách hàng
        
        được tích lũy từ những trải nghiệm của họ từ lúc sinh ra và lớn lên
        
        vì thế những mong muốn được tiếp nhận và xử lý qua vùng vô thức , nếu sp không phù hợp thì vùng này sẽ từ chối => nó diễn ra khá nhanh
    - - 3.1- nhân khẩu học (bạn biết ai là khách hàng của mình )
      - 3.2- tâm lý học( thì bạn có thể xác định vì sao họ mua hàng)
      - 1- hãy tìm một nhu cầu nhận biết được( khách hàng biết mình cần gì ) và đáp ứng nhu cầu đó
      - 2- đổi mới => đo lường => phối hợp giúp họ làm việc hiệu quả hơn
      - 3- khách hàng có vô số lựa chọn , họ bối rối và do dự không biết chọn loai nào
        
        thử thách của chúng ta là phải học ngôn ngữ của khách hàng và nói được chúng , vì nếu không nghe đuơcj kh nói họ sẽ bỏ qua bạn
      - 4- marketing là quá trình tìm kiếm,hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
        
        phải có khả năng tồn tại,phát triển,cam kết trong việc giữ những lời cam kết mà không một đối thủ nào dám làm
  - - - 1- hệ thống cứng
        
        là những thứ vô tri vô giác, máy tính,những màu sắc trong khu vực lễ tân,...
      - 2- hệ thống mềm
        
        là những thứ sống động hoặc những ý tưởng, bản thân bạn chính là hệ thống mềm...
        
        gồm 6 bước
        
        1- xác định thời gian khách hàng đưa ra quyết định mau
        
        2- viết kịch bản chính xác về những điều định trình bày với khách hàng
        
        3- soạn thảo các tài liệu khác nhau để sử dụng với mỗi kịch bản
        
        4- ghi nhớ kịch bản của từng giai đoạn
        
        5- thuyết trình theo phong cách thống nhất
        
        6- giúp nhân viên thực hành trao đổi hiệu qủa hơn bằng cách quan sát,lắng nghe và tham gia đầy đủ vào mọi khía cạnh của qtrinh
      - 3- hệ thống thông tin
        
        là thông tin tương tác giữa 2 hệ thống trên, những báo cáo về kiểm soát hàng tồn kho,tổng kết hoạt động bán hàng,...
        
        đo lường các vấn đề sau
        
        1- số cuộc điện được thực hiện
        
        2- số kh tiền năng được tiếp cận
        
        3- số cuộc hẹn gặp được lên kế hoạch
        
        4- số cuộc hẹn gặp được xác nhận
        
        5- số cuộc hẹn găp được tổ chức
        
        6- số buổi thuyết trình phân tích nhu cầu được lên kế hoạch
        
        7- số nhu cầu được phân tích xác nhận
        
        8- số phân tích nhu cầu được hoàn thành
        
        9- số buổi thuyết trình về giải pháp được lên kế hoạch
        
        10- số buổi thuyết trình về giải pháp được lên kế hoạch
        
        11- số buổi thuyết trình về giải pháp được hoàn thành
        
        12- số giải pháp được bán
    - - giao đoạn hẹn gặp
        
        mục đích là thực hiện 1 cuộc hẹn
      - giai đoạn phân tích nhu cầu
        
        1- nhắc lại giai đoạn 1
        
        2- nói để kh hiểu bạn muốn thực hiện cam kết
        
        3- tạo dựng niềm tin qua
        
        3.1 thành thạo của cty trong lĩnh vực đó
        
        vd : bạn là chuyên gia trong lĩnh vực đó
        
        3.2 sẵn sàng đem đến những cơ hội để phục vụ khách hàng
        
        vd : ctôi nhận thấy có nhiều ng gặp vđ như ông...
        
        bạn cần thể hiện mình hiểu và thông thạo việc giải quyết những rắc rối mà kh gặp phải
        
        3.3 thế hiện bthan hiểu và thông thạo giải quyết các rắc rối đó
        
        mô tả sp, nhưng không phải trinh bày những gì hệ thống đó thực hiện mà cần trình bày tác động của hệ thống với khách hàng
        
        vd 1- cho ông biết những vđ trong tài chính
        
        hoàn thành bản câu hỏi về quản lý tài chính
        
        cung cấp cho kh triển vọng đã hứa
        
        hẹn kh quay lại lần sau với báo cáo tchinh,cho họ biết họ được cung cấp giá trị miễn phí
      - giai đoạn trình bày giải pháp
        
        1- bán hàng là quá trình của phân tích nhu cầu
        
        2- khi biết bạn khách hàng sẽ
        
        1- là người hiểu và quản lý được tài chính
        
        2- được đối xử như người quan trọng
        
        3- dùng tiền như nhà tài chính chuyên nghiệp
        
        4- kiểm soát được vận mệnh của mình
        
        3- trong quá trình này cần nhắc lại giai đoạn phân tích nhu cầu để kh nhớ lại nd họ quan tâm
        
        4- để quy trình hiệu quả cần phải làm nhiều lần, bạn cần 1 hệ thống bán hàng