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gestion des conflits - Coggle Diagram
gestion des conflits
situations
les horaires ouverture et fermeture
effet de groupe / leader
file attente
les chiens
travail isolé
travail de nuit
fraude
mauvais temps
accident (technique / corporelle)
famille séparée
affluence
désorientation
attitudes salariés
diplomatie
anticipation
patience
conciliant
contenance
non héroïsme
l'humour pour faire passer les messages
expliquer pourquoi
la peur
attitudes clients
fatique
impatience
alcoolisé
se met en danger sans s'en rendre compte
la peur
statut social des clients
type d'agression
intimidation
gestuelle
insulte
ton de la voix
les mots utilisés
débit de la voix