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Souffrance relationnelle au travail - Coggle Diagram
Souffrance relationnelle au travail
Introduction
DEFINITION PAPIER
2 Types
Souffrance relationnelle complémentaire : =/ des forces mobilisées par protagonistes
Souffrance relationnelle symétrique : mobilisation de forces et ressources = de la part des protagonistes
Souffrance relationnelle symétrique
Conflits = désaccord pouvant être vite résolu à la satisfaction de chacun
Conflits exacerbés peuvent => hyperconflits
Plan cognitif + affectif + comportemental
=> scission du milieu de travail en camps ><
Bipolarisation
=> stigmatisation d'individus
+- Bouc émissaire
=/ entre conflits et hyperconflits
PAPIER
Evolution d'un conflit : 4 étapes
Conflit -> différend normal
Echec de résolution -> intensification
Objet de toute l'attention, relationnel ++
Période de
Rétablissement
Epuisement
Enkystement
Souffrance relationnelle complémentaire
Leymann (NOM A RETENIR)
DEFINITION PAPIER
Harcèlement moral : DEF PAPIER
3 Eléments
Dommages pour la personne-cible
Comportements hostiles
Principaux types d'agissement
Déconsidérer une personne auprès de son entourage pro.
Discréditer la personne dans son travail
Isoler une personne
Mettre en péril sa santé
Empêcher la personne de s'exprimer
Déséquilibre des ressources mobilisées (=/ de position)
Bonus
Problème de l'intentionnalité
En belgique, qu'il y ait une intention ou pas : actions = harcèlement moral
Place du conflit dans le processus
Etapes
Conflits -> tensions de rôles -> personnalisation -> ... REFAIRE PAPIER
Facteurs de risques principaux (multi-causal)
Facteurs de personnalité
Caractéristiques des victimes (recherches)
Soit 1 profil de personnes "faibles"
Soit 2 profils
Un profil "faible"
Un profil "dur"
Facteurs de société
Précarité de l'emploi
Concurrence éffrénée
=/ pressions
Changements divers
Facteurs de travail/organisationnels
Organisation et caractéristiques
Qualité, coopération, autonomie -, demande +, ...
Environnement social
Informations -, discussions -, communication -, clarté -, contrôle..
Management
"Laisser-faire", solutions -, homogénéité -, relations -...
Des roôles >> personnes
Culture organisationnelle, encouragement des méthodes
Conséquences individuelles : symptômes (DANS SRC _ DOMMAGES POUR PERSONNE_CIBLE)
PTSD assez vite
Echelle : DIAPOS
Trouble d'anxiété généralisée (- ans)
Exposition prolongée
Dépression, obsessions
Cognition -
Isolement social, exclusion (travail + société)
Conséquences pour l'organisation (DANS SRC _ DOMMAGES POUR PERSONNE_CIBLE)
Production </
Absentéisme />
Turn-over
Burn-out
Engagement du travailleur -
Conséquences pour la société (DANS SRC _ DOMMAGES POUR PERSONNE_CIBLE)
Salaire garanti, retraite
Mutuelle : incapacités
Quelques outils
Outil diagnostic
Vademecum : cas de souffrance relationnelle
Outil d'intervention
Manuel de l'intervenant confronté aux conflits/harcèlement/emprise au travail
Supports DVD