Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

BAI6, IPWAN: có, có tín hiệu vật lý, suy hao ổn định, Kh có sự cố/PTC, TĐV…

- - - - B1: XÁC NHẬN KH ĐÃ THAO TÁC TẮT/MỞ MODEM CHƯA? hướng dẫn KH cắm cáp trực tiếp từ modem đến máy tính.
      - B2: HƯỚNG DẪN KH PING ĐẾN ĐỊA CHỈ DNS CỦA FPT (210.245.31.220(
      - B3:HƯỚNG DẪN KH PING ĐẾN WEBSITE LỚN VÀ WEBSITE BÁO CHẬM/CHẬP CHỜN:
        Báo KH kiểm tra lại DNS, FIREWALL, PROXY trên PC/LAPTOP.
        
        OK CALL: Kỹ thuật > xPON > Có IPWAN > GPON > Thông số vật lý OK (ONU RX) > Các lần kết nối tốt > Truy cập chậm, chập chờn > Chuyển support online (CCO)
        
        KH báo truy cập NET chậm/chập chờn qua LAN. Kiểm tra ONU RX đạt chuẩn, KH đã tắt mở modem, kiểm tra kết nối LAN OK. KH đồng ý hỗ trợ qua Video call => Chuyển CCO hỗ trợ.
        
        NO OK: Kỹ thuật > xPON > Có IPWAN > GPON > Thông số vật lý OK (ONU RX) > Các lần kết nối tốt > Truy cập chậm, chập chờn > Đã nhập Checklist
        
        KH báo truy cập NET chậm/chập chờn qua LAN. Kiểm tra ONU RX đạt chuẩn, KH đã cắm cáp trực tiếp từ modem đến PC/LAP, Ping Modem OK. Ping NDS chập chờn time out nhiều, time xyz ms => KH yêu cầu nhân viên đến kiểm tra.
    - - **Các nguyên nhân chính đẫn đến kết nối không ổn định:
        
        Modem hoạt động lâu ngày không khởi động lại.
        
        KH đang sử dụng chế độ kết nối “CONNECT ON DEMAND”
        
        Kỹ thuật > xPON > Có IPWAN > GPON > Thông số vật lý OK (ONU RX) > Các lần kết nối không ổn định > Không truy cập được hoặc chập chờn > đã nhập Checklist
        
        KH báo truy cập NET chậm/chập chờn qua LAN. Kiểm tra ONU RX đạt chuẩn. Các lần kết nối rớt liên tục, không ổn định. KH đã tắt/mở modem và rút nguồn Adapter => Nhờ NV đến kiểm tra trực tiếp.
        
        Nguồn điện kh ổn định
        
        Adapter lỗi/modem lỗi/port lỗi
        
        Reboot ONT