Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BAI4 - Coggle Diagram
BAI4
-
-
-
Quy trình đẩy cấp
Thông tin - Thông tin Bảo trì > Bảo trì quá hạn cam kết / quá thời gian hẹn > KH yêu cầu gặp lãnh đạo, giám đốc> Chưa có kết quả, hẹn gọi lại KH (chuyển DIVISION, tích Request TN)
KH báo checklist tích hẹn lại trên 10 lần, gay gắt không có nhân viên đến xử lý. KH đòi gặp lãnh đạo yêu cầu thời gian chính xác, KH đòi hủy dịch vụ, liên hệ 4774 NOT OK =>Nhờ TIN hỗ trợ giúp.
Thông tin > Thông tin cước phí > Khiếu nại, thắc mắc cước phí > Chưa có NV đến nhà thu cước > Tích hẹn thu cước > Chưa có kết quả, hẹn gọi lại KH (Chuyển DIVISION, tích Request TN)
KH liên hệ tổng dài hỏi thông tin bằng thông, gói cước của Khách hàng Nguyễn Văn A = TĐV phản hồi đây là thông tin bảo mật KH không thể cung cấp. KH đòi gặp quản lý =>Nhờ IN hỗ trợ giúp
RỚT PHONE
-
Thông tin > Thông tin kỹ thuật > Rớt phone > Chưa có kết quả, hẹn gọi lại KH (chuyển Division) -> cap nhat
KH liên hệ tổng đài khiếu nại chất lượng đường truyền, đang phục vụ khách hàng rất phone, gọi lại khách hàng phone busy =>Nhờ TN hỗ trợ thêm
-