Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
bisogni e comportamento del consumatore e delle imprese - Coggle Diagram
bisogni e comportamento del consumatore e delle imprese
diversi tipi di bisogni
bisogno generico (generale ad es ho fame)
bisogno derivato (desiderio di un prodotto specifico, come soddisfo il bisogno generico)
bisogno assoluto (lo avverto solo io es: ho sete)
bisogno relativo (ho dei bisogni quando mi metto in relazione a qualcuno es: se mangi il biscotto lo voglio anche io)
bisogno espresso (consumatore é in grado di esprimere il bisogno)
bisogno latente (consumatore non sa di avere il bisogno)
bisogno esistenziale (riguarda l'esistenza dell essere umano es: dormire)
bisogno esperienziale (legato all'esperienza che voglio vivere)
perché conoscere i tipi di bisogni?
per elaborare il sistema di offerta
altri bisogni
impliciti: compro qualcosa e mi aspetto che funzioni
espressi: tutti pretendono di avere un telefono che scatti buone foto
sconosciuto: telefono che si piega, risponde al bisogno di occupare meno spazio
i bisogni cambiano nel tempo e dobbiamo analizzare il comportamento del consumatore
dimensioni dei bisogni delle imprese
(pensa alle lettere iniziali per ricordarti)
Teconologica: specifiche prodotto, qualità, consegna in tempo ecc
Finanziaria: competitività del prezzo, costi trasporto, condiz e termini pagamento
Assistenza: servizio post vendita per installazione e messa in opera, assistenza tecnica
Informazione: comunicazione, qualifica, personale vendita, formazione
Strategica: rapporti reciproci, reputazione ecc
piu facile identificare: bisogni delle B2B perché inferiori e con meno sbalzi riguardo psicologia delle emozioni presenti nei B2C