Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ Electronic Retailing, นายสุรนาท รักษาพล ปวส1…
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
Electronic Retailing
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคโดยผ่านอิเล็กทรอนิกส์ โดยไม่ต้องผ่านคนกลางแต่อย่างใด และเรียกบริษัทที่ทำธุรกิจนี้ว่า ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
คุณุสมบัติที่ดีของ E-Retailing
. 1.ต้องมีชื่อ ตรา หรือ ยี่ห้อ ที่จํา ง่ายและเป็นที่ย่อมรับ
มีการประกันคุณภาพ และบริการหลังขาย
3.สินค้าและบริการมีมาตรฐานรองรับเพื่อความมั่นใจให้กับลูกค้า
4.สินค้าที่จําหน่ายไม่วางขายทั่วไป หรือ ราคาถูกกว่าเพื่อให้ได้มาตรฐานของสินค้า
ประเภทของสินค้าใน E-Retailing
1.สินค้าจับต้องได้(Hard Goods ) เช่นสินค้าอุปโภคบริโภค เสื้อผ้า เครื่องประดับ ฯลฯ
2.สินค้าจับต้องไม่ได้(Soft Goods) เช่นโปรแกรมแปลภาษา ออกแบบ เป็นต้น
คุณุสมบัติที่ดีของ E-Retailing
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึงึ การขายสินิค้า้และบริกิารให้ก้ับัผู้บ้ริโิภคโดยตรงผ่านอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ต้องผ่านคนกลางแต่อย่างใด และเรียีกบริษัทที่ท่า
ธุรกิจวิธินี้ว่า “ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์”
คุณลักษณะร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์มีดังนี้
สินค้าและบริการที่เสนอขายบนร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์มีอยู่หลายชนิด เช่น หนังสือ ดนตรี เสื้อผ้า เครื่องประดับ บริการด้านการท่องเที่ยว บริการธุรกรรมทาง การเงิน และบริการซื้อขายหุ้น เป็นต้น อย่างไรก็ตาม หากต้องการทำร้านค้าปลีก อิเล็กทรอนิกส์ให้ประสบความสำเร็จ สินค้าและบริการควรมีคุณลักษณะสำคัญดังต่อไปนี้ ชื่อตราสินค้า (Brand) สามารถจดจำ ได้ง่าย หรือเป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดี
กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
ผู้บริโภคจะต้องระบุความต้องการ จะซื้ออะไร ในระบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นแหล่งข้อมูล ประหยัดเวลาในการเดินทาง กระบวนการตัดสินใจซื้อสามารถแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน
ขั้นตอนก่อนการตัดสินใจซื้อ (Pre-purchase)
ขั้นตอนการซื้อจริง (Actual Purchase)
ขั้นตอนหลังการซื้อ (Post Purchase)
ขั้นตอนก่อนการตัดสินใจซื้อ (Pre purchase)
เป็นขั้นตอนที่ผู้ซื้อจะระบุความต้องการเบื้องต้น ว่าจะซื้อสินิค้าและบริการอะไร ไม่ว่าจะด้วย วิธีการสอบถามจากผู้เชี่ยวชาญ หรือค้นหาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น เครือข่ายอินเตอร์เน็ต หนังสือ และเอกสาร เป็นต้น
กำหนดเป็นขอบเขตของปัญหาเพื่อพิจิารณาและประเมินทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและ บริการผ่านทางเครือข่ายอินเตอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็วและทั่วถึง
ทำให้ประหยัดเวลาในการเดินทาง
ขั้นตอนการซื้อจริง (Actual Purchase)
ผู้ซื้อจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการโดยมีปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณา ได้แก่ ราคา คุณภาพ บริกิาร และประโยชน์ใช้สอย
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ เป็นแหล่งข้อมูล เพื่อ นำเสนอในตัวสินค้าและบริการ เปรียบเทียบให้เห็นถึงข้อแตกต่าง ของสินค้าและบริกิาร คุณภาพ ข้อเสนอพิเศษต่างๆ ที่ท่า ให้ผู้ซื้อสามารถนำมาใช้เป็นเกณฑ์พิจารณาเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น
ผู้บริโภคการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์คํา นึงถึง
ต้องการประหยัดเวลา
ต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาการเดินทาง
มีความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีและทันสมัย
ชอบค้นหาข้อมูลแต่ไม่ชอบซื้อผ่านอินเตอร์เน็ต
ชอบสืบเสาะและแสวงหาสิ่งแปลกใหม่
นิยมยี่ห้อสินค้า
ชอบยกระดับัคุณภาพชีวีต
ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อของผู้บริโภค
• ข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ราคา บริกิาร คุณภาพ
• การบริการส่วนบุคคลดึงข้อมูลได้เร็ว ความลับส่วนตัว
• ความสะดวกสบาย ใช้ง่าย สะดวก บริกิารหลังการขายเปิด call center
การตลาดขายตรง (Direct Marketing)
การขายสินิค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคหรือผู้ซื้อโดยตรง โดยไม่ผ่านคนกลาง หรือตลาดกลาง แต่อย่างใด
•อาศัยช่องทางการติดต่อสื่อสาร เช่น การนำเสนอหรือส่งรายการสินค้าผ่านทางอีเมล์ (E-Mail) แฟกซ์ (Fax) และโทรศัพท์(Telephone) หรือแม้แต่ทาง Internet
กลยุทุธ์ 4C คืออะไร? แตกต่างจาก 4P อย่างไร?
4C คือ กลยุทธ์การตลาดที่คิดจากมุมมองของลูกค้า เพื่อค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร คิดอย่างไร นำเสนอคุณค่า และประสบการณ์ให้กับลูกค้า ช่วยให้สร้างการตลาดที่มีความหมาย และตอบโจทย์ข์องลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นซึ่งต่างจาก
4P ที่คิดจากมุมมองของแบรนด์ หรือเจ้าของธุรกิจ ว่าจะต้องทําอย่างไรให้ลู้กค้าสนใจ และซื้อสินค้า หรือบริกิารของเรา
นายสุรนาท รักษาพล ปวส1 เลขที่12