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Caractériser et gérer un conflit - Coggle Diagram
Caractériser et gérer un conflit
L’analyse du conflit
La nature du conflit
Le conflit de pouvoir: les individus abusent de leur statut
Le conflit d'Identité: les individus sont différents, leurs façon d'êtres peuvent s'opposer
Le conflit d'intérêt: ont des intérêts et des objectifs
Les différentes phases du conflit
Confrontation
Désaccord
Escalade
Désescalade
Résolution
Les formes du conflit
Le conflit latent: c'est un conflit qui n'est pas exprimé mais il existe
Le conflit ouvert: le conflit exprimé et déclaré de lanière violentes
Les sources du conflit
Les modes de dépassement du conflit
La médiation
faciliter la communication entre les parties en conflit atteindre un accord amiable et résoudre le différend de manière concertée
L’arbitrage
Cette intervention est nécessaire quand les parties ne trouvent aucun compromis. Le jugement final peut générer des rancœurs mais permet aux protagonistes de sauver la face.
La négociation
Elle consiste à rechercher par la discussion une solution acceptable pour tous. Elle ne peut se faire que si les intéressés sont prêts à établir un compromis en faisant des concessions mutuelles.