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TELEEMERGENCIAS T.1 CENTROS COORDINADORES, EMERGENCIA: situación que surge…
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EMERGENCIA: situación que surge de forma repentina y pone en riesgo la vida de forma inminente (paro cardíaco, coma...)
URGENCIA: la vida no está en peligro inminente, pero requiere que se haga frente en el menor tiempo posible (fractura, colico...)
CENTRO DE COORDINACIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS O CENTRAL DE COORDINACIÓN: lugar donde se reciben llamadas telefónicas para solicitar ayuda de urgencias o emergencias. Allí se analiza la información recibida y se movilizan los recursos necesarios para atender la demanda. 061
EMERGENCIAS:
- NATURALES: inundaciones, movimientos gravitatorios, sísmicos...
- ANTRÓPICAS: sociales, derrumbamientos obra civil, transporte, incendios...
- TECNOLÓGICAS: riesgos industriales y transporte de mercancías peligrosas.
112: Real Decreto 903/1997 16 de junio; atiende a emergencias, urgencias sanitarias, extinción de incendios, y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. - gestionado x empresas públicas o privadas
- RECEPCIÓN DE AVISOS: ALERTANTES: personas que necesitan ayuda
- EVALUACIÓN DE AVISOS
- ACTIVACIÓN DE RECURSOS
- COORDINACIÓN
- INFORMACIÓN
PRINCIPIOS: neurtralidad, imparcialidad, confidencialidad y eficiencia
- ACCIDENTE DE MÚLTIPLES VÍCTIMAS: las necesidades de recursos son inferiores a los medios disponibles
- ACTUACIÓN: caso atendido por el centro de coordinador de emergencias
- CATÁSTROFE: situación en la que se necesitan mas medios de los q hay disponibles
- COORDINACIÓN OPERATIVA: optimación de recursos
- ESTADO: grado operativo de un recurso
- INCIDENTE: ha originado la situación comprometida
- INTERVINIENTE: serv. públicos o privados encargado de dar asistencia (policia, urg. sanit...)
- ÓRDENES DE SERVICIO: instrumento de organización para comunicar la organiza. de un serv. específico.
- PROCESO ASISTENCIAL: fases coordinadas, que comienza al acceder al sistema para alertar la situación, y finaliza con la resolución
- RECURSO: medio fijo o móvil capaz de prestar un serv de atención
- SECTOR: cada ambito de prestación de serv., policia, urg. sanitarias, bomberos, ...
- CENTROS MOD. CALL O DISPACH CENTER: clasifican llamadas y derivan al centro adecuado, sin decisión.
- CENTROS INTEGRADOS: están presentes todos los sectores de forma estructurada y organizada
- CENTROS INTERMEDIOS: como los centros unisectoriales; 061(sanitario), 091(policia)...
CENTRO DE REGULACIÓN MÉDICA TIPO 061*:
- at. permanente e inmediata de urgencias y emergencias
- consejo médico
- transporte interhospitalario
- información sanitaria: direcciones, teléfonos...
- apoyo a transplantes para traslado de órganos, pacientes ...
- atención de profesionales que solicitan asesoramiento
CENTRO DE REGULACIÓN INTEGRADO; TIPO112
- funciona en toda Europa
- emergencias, de extinción, rescate y salvamento
- emergencias sanitarias
- emerg. relacionadas con la seguridad
- multisectoriales, como las sociales.
- OPERADORES DE DEMANDA O TELEOPERADORES: los q contestan las llamadas y las clasifican
- responden la llamada
- recogen los datos de la localización del incidente; telf, dirección...
- clasifica con preguntas protocolizadas
- facilita inform. breve
- debe traspasar la llamada al coordinador, que es el que decide los recursos necesarios.
- QUE está sucediendo? DONDE? NÚMERO de teléfono? PROTOCOLO para clasificar la llamada...
OPERADORES DE RESPUESTA o LOCUTORES: son los encargados de movilizar los recursos necesarios y hacer el seguimiento hasta el final
- en un centro de coordinación médica (061): son personal sanitario
- en los integrados (112): son se dedican a un sector específico, sanitarios, de respuesta multisectorial, etc
COORDINADORES o TÉCNICOS SECTORIALES:
supervisan y controlan el trabajo de los operadores, optimizando la gestión de los recursos.
- atiende las consultas profesionales de su sector
- define la respuesta no protocolarizada
- coordina la asignación y movilización de recursos
- coordina y supervisa el seguimiento
- EN LOS CENTROS TIPO 061: es un médico
- EN LOS INTEGRADOS 112: existen varios; los del sector de extinción, los médicos coordinadores, los del sector de seguridad...
JEFE DE SALA: es el de mayor rango, y coordina y supervisa todo, responsable de la aplicación de la normativa y resolución de conflictos
- vela por el cumplimiento del resto, siendo el directamente responsable de los operadores de demanda.
- actúa de coordinador multisectorial, y dirige las respuestas en situaciones extraordinarias
- se encarga de la formación y gestión de recursos humanos, control de calidad, bases de datos, revisión de protocolos...
CENTRO DE COORDINACIÓN:
varias salas donde hay instalaciones administrativas, salas de reuniones, zonas de descanso y sala de equipos, y la de Coordinación donde se llevan a cabo todas las gestiones, que consta de 3 áreas, de AREA DE DEMANDA, AREA de MANDO Y CONTROL, y el AREA MULTISECTORIAL.
- DE DEMANDA: atención de llamadas, donde están los teleoperadores ( reciben avisos, abren el parte, identifican y clasifican la demanda, activan el plan de acción, y hacen seguimiento y coordinación)
- MANDO Y CONTROL o ZONA DE RESPUESTA: transmiten órdenes directivas hacia los grupos de actuación, transmiten la inform. específica, recepción de las llamadas de las unid. de actuación y solicitan ayuda y recuros de otros organismos a través de área de despacho.
- MULTISECTORIAL O DE COORDINACIÓN COOPERATIVA: donde opera el jefe de sala y el operador de respuesta multisectorial ( que a veces es la misma persona), responsables del pleno funcionamiento de la sala de coordinación.
1ª ETAPA.- ENTRADA DE LA ALARMA: ATENCIÓN Y DESPACHO.
- paso 1- llamada atendida por el operador de demanda
- paso 2- recaba datos, localización, personas involucradas. Clasifica la alerta dentro del sector definido.
- paso 3: si requiere conocimientos técnicos especiales, da la informac. y termina. Si necesita intervención de especialistas, transfiere al correspondiente sector.
2ª ETAPA.- PROCESO; MOVILIZACIÓN Y GESTIÓN
- activación de recursos adecuados con respuesta unisectorial o multisectorial ( se transfiere al operador de respuesta multisectorial)
3ª ETAPA.- SALIDA Y SEGUIMIENTO DE LOS RECURSOS
- tiene lugar tras la movilización de recursos y su gestión, efectuando un seguimiento de la evolución.
- los operadores de respuesta que activaron los recursos gestionan la evolución de la operativa del incidente, haciendo el seguimiento, bajo la supervisión del coordinador sectorial, los que participan como técnicos consultores de cada sector (urgencias sanit, policía, bomberos y rescate)
GABINETE DE CRISIS: extructura eventual de análisis, decisión y control ante situaciones extraordinarias.