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キーパーソンコンタクト率が低い - Coggle Diagram

- - - - コンタクトしやすい時間帯が記録できていない
        
        曜日毎・時間帯毎のプロセス集計を実践し傾向を分析する
      - 架電先の活動時間の傾向や常識を想定出来ていない
        
        確立がもっとも高くなる架電時間設定をする
        
        飲食店は午前は誰もいない・不動産は火曜、水曜定休が多い
      - 不在時に戻り時間を聞けていない
        ＋α　名前
        
        スクリプトにも明記し、’’戻り時間を聞く’’というアクションを徹底する
        ※聞き出せたかの結果は二の次
        
        「不明」と言われた時に架電をする
        
        「普段は何時ごろ出社されますか？」「比較的お席にいらっしゃるお時間は何時頃でしょうか？」
        
        「比較的平日にお休みが多いですか？」
        
        「普段あまりこちらにはいらっしゃらないのでしょうか…？」
    - - 受付が、常に取り次げば良いかを迷う呼出し方になっている
      - 個人名で呼出せていない
        
        不在時に名前を聞くことを徹底出来ていない
        
        スクリプトにも明記し、’’名前を聞く’’というアクションを徹底する
        ※結果は二の次（教えてくれないのが当たり前！）くらいの気持ちで、それでも徹底）
        
        名前の聞き方が最適ではない
        
        「再度お電話する際、どなた宛に改めさせていただければ失礼がないでしょうか」