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服務場景的影響力 - Coggle Diagram
服務場景的影響力
服務場景
類型typology
自助服務
人際服務
遠端服務
框架概念
內部反應
行為
環境維度
反應調節因素
定義:人造的實體環境
策略角色
對象
顧客
員工
作者
Mary Jo Bitner
1992年發表
華盛頓大學行銷學博士
亞利桑納州立大學凱瑞商學院