Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Configuració d'un Sistema d'Informació de Màrqueting (SIM) -…
Configuració d'un Sistema d'Informació de Màrqueting (SIM)
Definició
Conjunt estructurat de persones, equips i procediments per recopilar, classificar, analitzar, avaluar i distribuir informació precisa i oportuna per a la presa de decisions de màrqueting.
Origen
1960-1970, coincidint amb l'augment de la competència i la complexitat del mercat.
Empreses van reconèixer la necessitat d'un flux constant d'informació per prendre decisions informades
Components (SIM)
Recollida de dades intern.
Informació generada dins de l'empresa, com vendes, costos, inventari, etc. (Registres de vendes diàries)
Intel·ligència de Màrqueting:
Informació sobre l'entorn de màrqueting obtinguda de fonts externes.
(Anàlisi de la competència, tendències de mercat)
Investigació de màrqueting:
Estudis sistemàtics per abordar problemes específics de màrqueting.
(Enquestes de satisfacció del client, estudis de segmentació de mercat)
Suport a la decisió de màrqueting:
Eines analítiques i models que ajuden a prendre decisions de màrqueting.
(Sistemes de suport a les decisions (DSS), anàlisi de dades)
Procés de configuració d'un Sistema d'Informació de Màrqueting
Identificació de les necessitats d'informació:
Determinar quina informació és necessària per als diferents nivells de presa de decisions dins de l'empresa. (indicadors clau de rendiment (KPIs) són essencials per a la gestió de màrqueting)
Recollida de dades:
Implementar mètodes per recopilar dades internes i externes. (Establir sistemes per recollir dades de vendes, implementar software de monitoratge de mitjans socials)
Anàlisi i interpretació de dades:
Utilitzar tècniques estadístiques i models per analitzar les dades recollides. (Anàlisi de regressió per identificar factors que influeixen en les vendes)
Distribució d'Informació:
Difondre informació rellevant i útil als responsables de la presa de decisions. (Crear informes periòdics, dashboards interactius per a la visualització de dades)
Avaluació i millora contínua:
Revisar el rendiment del SIM i fer ajustos per millorar la seva eficàcia.
(Feedback dels usuaris del SIM per identificar àrees de millora)
Cas d'estudi: Starbucks
Situació
Volien millorar l'experiència del client i augmentar la fidelitat.
Implementació
Van implementar un SIM que recopila dades de compres dels clients, feedbacks i informació del mercat.
Resultat
Capacitat per personalitzar ofertes i promocions, augmentant la satisfacció i la lleialtat dels clients.
Gestió del Sistema d'Informació de Màrqueting
Assignació de responsabilitats:
Designar equips o individus responsables de cada component del SIM.
(Un equip d'analistes de dades per a l'anàlisi i interpretació de dades)
Formació i desenvolupament:
Assegurar que el personal està capacitat per utilitzar el SIM eficaçment.
(Programes de formació en eines de BI (Business Intelligence))
Integració amb altres sistemes:
Garantir que el SIM està integrat amb altres sistemes empresarials com ERP (Enterprise Resource Planning) i CRM (Customer Relationship Management).
Monitoratge i avaluació:
Monitoritzar el rendiment del SIM i realitzar avaluacions regulars.
(Auditoria anual del SIM per assegurar la seva eficàcia i eficiència)
IT/BI Professional: Professionals tècnics que s'encarreguen de la gestió i manteniment dels sistemes i de la infraestructura de BI.
Information Consumer: Usuaris que consumeixen la informació generada per BI per a la presa de decisions.
Content Creator: Persones que creen i publiquen contingut analític dins l'organització.
Aquests rols estan envoltats per diferents activitats o fases en el flux de treball:
Access & View: Permet als usuaris accedir a la informació i veure les dades de manera comprensible.
Interact: Els usuaris poden interactuar amb les dades, personalitzar vistes o filtrar informació per adaptar-la a les seves necessitats.
Analyze & Discover: Inclou l'anàlisi i el descobriment de tendències o informació rellevant mitjançant l'exploració de dades.
Share: La possibilitat de compartir informació analítica amb altres usuaris o departaments per fomentar la col·laboració.
Promote & Govern: Fa referència a la governança i a la promoció d'un ús responsable i segur de la informació dins l'organització.