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segmentation de la clientèle - Coggle Diagram
segmentation de la clientèle
types
demographique
age, sexe etc
geographique
adresse
comportementale
les habitudes d’achat, la fidélité envers votre marque et si le client est nouveau, régulier ou potentiel
psychographique
attitudes, valeurs, intérêts et les opinions des consommateurs
par valeur client
estimer combien chaque client est susceptible de dépenser au cours de sa relation avec votre entreprise, le panier moyen, la fréquence des achats et la rentabilité.
par stade de vie
stade de vie, etudiants, couples avec/sans enfants etc
technographique
utilisation et adoptions des produits technologiques (types d'appareils utilisé, fréquences d'utilisations et la préférence de plateforme numériques)
par niveau d’engagement
la participation aux programmes de fidélité, les interactions sur les réseaux sociaux, les réponses aux campagnes email marketing et les avis clients.
par avantages recherchés
en fonction de l'avantage recherché
par comportement d’achat
les acheteurs impulsifs, les acheteurs méthodiques, les chasseurs de bonnes affaires, et les clients fidèles
avantages
Améliorer la précision de vos actions marketing
Augmenter la satisfaction de vos clients
Optimiser vos ressources
Augmenter les taux de conversion
Améliorer la fidélisation client
comment
Collecte de données
Analyser de données
Utilisez des outils de visualisation
Analyse RFM
Analyse de la Valeur Vie Client (CLV)
estimer combien chaque client est susceptible de dépenser au cours de sa relation avec votre entreprise
Création de segments
Mise en place des stratégies marketing
Suivi et mesure des résultats
pourquoi
cibler les besoins des différents groupes