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Kaoru Ishikawa image, Definición de calidad, Hojas de…
Kaoru Ishikawa 
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Definición de calidad
Satisfacción del cliente
La calidad debe centrarse en cumplir y superar las expectativas del cliente, no solo en entregar un producto funcional
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Mejora continua
La calidad es un proceso en evolución constante, que requiere aprendizaje y adaptación permanentes para alcanzar la excelencia
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Participación total
Filosofía de calidad
Solución de causas raíz
Más importante que abordar síntomas es identificar y eliminar las causas fundamentales de los problemas
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Todos los empleados, desde la alta dirección hasta los niveles operativos, deben involucrarse en el control de calidad.
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