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Administração de Conflitos e Negociação nas Organizações - Coggle Diagram
Administração de Conflitos e Negociação nas Organizações
Causas do conflito
Diferenças culturais
Diversidade de valores
Conflitos de interesse
Falta de comunicação
Percepções diferentes
Frustração de necessidades
Competição
Cultura
Diversidade
Relações pessoais
Interação
Discordância
Frustração
Negociação
Relações humanas
Comportamento humano
Tipos de conflito
Intrapessoal
Interpessoal
Intragrupo
Intergrupo
Consequências do Conflito
Positivas
Crescimento, aprendizado, inovação
Negativas
Desgaste, desmotivação, perda de relações
Gerenciamento de Conflitos
Negociação
Mediação
Arbitragem
Comunicação assertiva
Empatia
Resolução de problemas
Elementos da Cultura que Influenciam o Conflito
Valores
Crenças
Normas sociais
Hábitos
Costumes
O Papel da Comunicação
Comunicação eficaz
Barreiras à comunicação
Comunicação não verbal
O Indivíduo no Conflito
Personalidade
Emoções
Percepção
O Grupo no Conflito
Dinâmica de grupo
Papéis sociais
Coesão grupal
O Contexto Social e Cultural
Mudanças sociais
Globalização
Tecnologias da informação