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Communication - Coggle Diagram
Communication
5 axiomes de la communication
Axiome de la ponctuation
= Nature d'une relation <= ponctuation des séquences de communication entre partenaires
Individus ponctuent =/ les faits selon leur point de vue
Axiome de réciprocité
=Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire
Relation symétrique = Participants co-définits comme =
Relation complémentaire = Comportements se complètent, renforcent ou maximisent les écarts
Axiome d'englobement
= Toute communication a 2 aspects
Contenu = Ce que l'on veut faire passer comme information
Relation = Lien entre les personnes, position relative
Relation >> contenu
Axiome de la double nature de la communication
= La communication humaine utilise en même temps deux modes de communication
Digital = Verbal
Définit le contenu
Structuré, codé, symbolique
Analogique = Non-verbal
Imagé, intuitif
Définit la relation
Axiome d'impossibilité
= On ne peut pas ne pas communiquer
Les obstacles à la communication
Filtrage
Langage
Emotions
Perception sélective
Peur de communiquer
A quoi sert la communication ?
Motivation
Communication clarifie les tâches
Entretient la motivation
Sinon rectifie les performances -
Information
Infos ++ pour prise de décision, identifier et évaluer les =/ options
Contrôle
Communication => comportement
Autorité hiérarchique + règles à respecter
Expression des émotions
Communication => canal privilégié pour émotions + sociabilité
Processus de communication
Dans quelle direction communique-t-on ?
Communication verticale descendante
Transite d'un niveau donné à un niveau inférieur
Communication verticale ascendante
Transite d'un niveau donné à un niveau supérieur
COmmunication latérale
Transite d'un niveau donné à un même niveau
La communication organisationelle
Réseaux informels - rumeurs
Non officiel mais source ++ d'informations
<= de
Situation ++
Forte ambiguïté
Climat anxiogène
Réseaux formels
En chaîne
Conforme à la chaîne hiérarchique à 100%
Centralisé
S'appuie sur une figure centrale transitoire
Leader autoritaire
Maillé
Communication active de tous les membres
Equipes autonomes
Modalités de communication
Communication verbale
1er outil de transmission des messages
Avantages = Rapidité + feedback
Inconvénients = Intermédiaires + => distorsion de l'info +
"Téléphone arabe"
Communication non-verbale
Langage corporel en général, 2 messages ++
L'estime d'un individu -> l'autre + intérêt porté à ses opinions
=/ relative de statut entre émetteur et récepteur
Communication écrite
Transmettre des mots/symboles graphiquement
Avantages = trace tangible et vérifiable, idée complexe, communication + claire et structurée
Inconvénients = interprétation -
Choisir le bon canal de communication
Canaux "riches"
Plusieurs signaux en même temps
Feedback rapide
Communication personnelle
Richesse informationnelle
Choix du canal <=
Message de routine -> richesse informationelle faible
Message non routinier -> richesse informationnelle élevée
Conversations en tête-à-tête = maximum d'informations
Feedback immédiat
Note personnelle apportée pae la présence physique
Multiples signaux =/
=> Meilleur score de richesse informationnelle
Introduction
Communication <= compréhension
Elément ++
Communication parfaite = receveur avec même représentation du message que l'émetteur
N'existe pas