Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KĨ NĂNG GIAO TIẾP QUẢN LÍ - Coggle Diagram
KĨ NĂNG GIAO TIẾP QUẢN LÍ
nhóm kĩ năng quan hệ
Người quản lí phải biết sử dụng giao tiếp để thu nhận thông tin phục vụ cho công tác quản lí
tùy quy mô của tổ chức và tính chất công việc
việc tiếp xúc giữa người quản lí và các thành viên trong tập thể
thường xuyên
không thường xuyên
việc thu thập thông tin phải được thực hiện dưới những hình thức và phương tiện khác nhau
giao tiếp chính thức và không chính thức
giao tiếp trực tiếp và gián tiếp
giao tiếp bằng ngôn ngữ (nói, viết) và phi ngôn ngữ
giao tiếp với cá nhân, với nhóm, với tập thể
Người quản lí cần nhạy cảm và hiểu biết tâm lí con người, lịch thiệp để phát hiện tâm trạng, nguyện vọng của người giao tiếp
Người lãnh đạo nhạy cảm trong giao tiếp là biết tự đặt mình vào vị trí của cấp dưới, thấu hiểu, đồng cảm với họ.
hiểu biết các đặc điểm tâm lí riêng biệt của từng thành viên, các mối quan hệ tâm lí, các hiện tượng tâm lí đặc trưng, nảy sinh trong nhóm, tập thể mà mình quản lí.
Sự lịch thiệp được thể hiện trong cách nói năng, ứng xử chân thành, tế nhị của người quản lí khi giao tiếp với cấp dưới
Người quản lí cần có khả năng nói chuyện cởi mở, biết khuyến khích người giao tiếp nêu vấn đề
Phải tạo ra môi trường tự nhiên, không xếp đặt gò bó, không dùng các thủ tục tổ chức hành chính mà chỉ là sự trao đổi bình đẳng giữa hai trí tuệ, không có hàng rào ngăn cách về chức vụ, cấp bậc.
Không nói chuyện theo kiểu “thẩm vấn” dễ tạo ra ức chế, mất bình tĩnh cho người đối thoại.
Không nên nói nhiều mà chỉ gợi ý để đối tượng nói nhiều hơn.
Chân thành kết hợp với óc hài hước
Biết lắng nghe khi giao tiếp
Lắng nghe không chỉ để giải mã thông tin, mà còn là sự trao đổi hai chiều
Muốn lắng nghe có hiệu quả cần lưu ý những điểm chính sau đây
Không cắt ngang lời nói của người đối thoại.
Để tránh hiểu lầm, khi người đối thoại nói hết, có thể nhắc lại vài điểm chủ yếu để hỏi xem có đúng anh ta muốn nói như vậy không.
Không vội vã kết luận, cố gắng hiểu hết quan điểm của người đối thoại hay quá trình suy nghĩ của anh ta.
Không quá chú ý đến đặc điểm của người nói như nói chậm chạp, đơn điệu, tẻ nhạt,…
Biết kiềm chế khi giao tiếp
Người quản lí cần biết kiềm chế trong hành vi, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ
. Biết sử dụng giao tiếp để truyền đạt thông tin quản lí
Trình bày thông tin một cách ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu; tránh dùng những lời lẽ quá hoa mỹ, những luận điểm lí luận dài dòng
Khi truyền đạt các chỉ thị, mệnh lệnh hoặc hướng dẫn việc thực hiện nhiệm vụ, người lãnh đạo cũng cần trình bày rõ ràng những lợi ích của cấp dưới (cá nhân, tập thể) khi thực hiện quyết định của cấp trên