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ACCOGLIENZA, COMUNICAZIONE, SAPERSI PRESENTARE, COMUNICAZIONE - Coggle…
ACCOGLIENZA
cosa vuol dire?
cosa può riguardare?
in quale settore è importantissima?
come possono avvenire i contatti?
dove può avvenire l'accoglienza?
Tipi di strutture
da cosa dipende?
COMUNICAZIONE
cos'è la comunicazione?
cosa vuol dire comunicare?
quali sono i due protagonisti della comunicazione?
elementi essenziali
emittente
codifica
messaggio
canale
decodifica
ricevente
feedback
verbale
come avviene?
come può essere?
NON verbale
espressioni del volto
sguardo
movimenti e gesti del corpo (capo, mani)
postura
gestualità nel mondo
EMPATIA
cos'è?
come si manifesta?
ASSERTIVITA'
cos'è?
Quando si verifica?
AGGRESSIVITA' = quando si verifica?
PASSIVITA' = quando si verifica?
SAPERSI PRESENTARE
doti umane: quali sono?
igiene personale: in che modo?
COMUNICAZIONE
FRONT OFFICE
cosa significa?
comunicazione verbale
quali capacità bisogna avere?
2 tipi: quali sono e tra chi?
comunicazione NON verbale
quali atteggiamenti bisogna avere?
PROSSEMICA: cos'è?
postura corretta: cosa vuol dire?
TELEFONICA
come e quando si verifica?
caratteristiche della persona: quali devono essere?
centralino: come può essere?
chiamate: 2 tipi, quali?
come bisogna rispondere ad una chiamata?
come si inoltra una chiamata?
FOGLIO COMUNICAZIONE MESSAGGI: come si compila?