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SAPERSI PRESENTARE, COMUNICARE - Coggle Diagram
SAPERSI PRESENTARE
doti umane
simpatia
predisposizione ai rapporti umani
buona educazione
onestà
puntualità
riservatezza
tolleranza
igiene personale
odori
viso (pulizia, trucco, occhi, baffi e barba ecc)
orecchini, piercing e tatuaggi
denti
capelli
mani
gioielli, accessori
scarpe
divisa
COMUNICARE
FRONT OFFICE
primo punto di contatto
comunicazione verbale
proprietà di linguaggio
termini tecnici e specifici
tra receptionist e cliente
tra receptionist e altri dipendenti
comunicazione NON verbale
eleganza, disinvoltura
contatto visivo
PROSSEMICA = movimenti del corpo, gesti
postura corretta
TELEFONICA
primo approccio con il cliente
caratteristiche della persona
pazienza
professionalità
timbro vocale
lingua inglese
centralino
tradizionale
virtuale
chiamate
interne
tra colleghi
dalla camera del cliente
esterne
in entrata
in uscita
ACCORGIMENTI
spontaneità
rispondere entro il 3 squillo
forme di cortesia
il cliente attacca per primo
inoltro chiamata per il cliente
cliente in camera (chiedere, specificare il nome e poi passare)
cliente NON in camera (provare a rintracciarlo, proporre alternative)
FOGLIO COMUNICAZIONE MESSAGGI (data, ora, nome e cognome sia del destinatario che del mittente, testo e firma dell'operatore)