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JOSEPH JURAN 
FILOSOFIA
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ENFOQUE A LARGO PLAZO
Juran abogó por un enfoque a largo plazo. Las mejoras en la calidad generan resultados positivos duraderos, como reducción de costos, mejora en la satisfacción del cliente y mayor competitividad.
CALIDAD TOTAL
Concepto en el que todos los niveles de la organización se comprometen a mejorar la calidad, y es un esfuerzo continuo. Juran argumentó que no se debe esperar un cambio de un día para otro, sino que la calidad debe convertirse en un hábito que se va perfeccionando con el tiempo.
DEFINICION DE CALIDAD
Conformidad con los Requisitos:
Juran definió la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos. Un producto o servicio es de calidad si satisface las especificaciones, sin necesidad de defectos o ajustes.
Enfoque en la Necesidad del Cliente
La calidad no es solo cumplir especificaciones, sino cumplir y exceder las expectativas del cliente. Esto implica entender profundamente lo que el cliente necesita, espera y desea.
COSTOS DE CALIDAD
Prevención:
Costos asociados a la creación de productos de calidad desde el inicio del proceso (formación, planificación).
Evaluación:
Costos relacionados con la inspección y pruebas para asegurarse de que se cumplen los estándares de calidad.
Costos de Fallos Internos:
Costos relacionados con defectos que se detectan antes de que el producto llegue al cliente.
Costos de Fallos Externos: Costos derivados de defectos que no se detectan hasta después de que el producto ha llegado al cliente (devoluciones, reparaciones, etc.).
PRINCIPIOS DE LA FOLOSOFIA
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APORTES IMPORTANTES
CALIDAD TOTAL
Juran fue uno de los grandes defensores de la gestión de calidad total (TQM), que establece que la calidad debe ser responsabilidad de toda la organización, involucrando tanto a los trabajadores como a la alta dirección.
COSTOS DE CALIDAD
Desarrolló la teoría de los costos de calidad, que divide los costos en prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Esta clasificación permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre cuánto invertir en la prevención y la mejora de la calidad, en lugar de esperar a que los defectos se conviertan en problemas costosos.
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HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS PROPUESTAS Y/O MEJORADAS
Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa)
Juran promovió el uso de esta herramienta para identificar las causas raíz de los problemas de calidad y enfocarse en corregir esos problemas, en lugar de resolver solo los síntomas.
Gráficos de Control
Técnicas estadísticas para monitorear la variabilidad de los procesos. Ayuda a identificar cuándo un proceso está fuera de control y necesita corrección.
Análisis de Pareto
Aplicar el principio de Pareto (80/20) a la calidad. Identificar y concentrarse en las causas más significativas de los problemas.
Costos de Calidad
Juran introdujo el concepto de calcular los costos de calidad para ayudar a las organizaciones a entender cómo las inversiones en calidad pueden resultar en ahorros significativos a largo plazo.
ERRORES DE LA CALIDAD
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Enfoque a Corto Plazo
Muchas organizaciones tienden a enfocarse en soluciones rápidas y a corto plazo, lo que no produce mejoras sostenibles. Juran enfatizaba la necesidad de mejoras a largo plazo para que los esfuerzos en calidad generen frutos duraderos.
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RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
Premio Deming (1988)
Juran fue galardonado con el Premio Deming, uno de los máximos reconocimientos en el campo de la calidad, otorgado por el gobierno japonés. Este premio destaca a las personas que han hecho contribuciones excepcionales al desarrollo y mejora de la calidad.
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