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EL CLIENTE ES LO PRIMERO - Coggle Diagram
EL CLIENTE ES LO PRIMERO
¿Por qué?
Es lo más importante para la empresa
Lograr su satisfacción es clave
Es el objetivo de nuestro trabajo, por tanto, nunca interrumpe.
¿Qué necesitan? ¿Qué quieren?
Las necesidades son sensaciones
Link Title
Las expectativos son....
Lo que el cliente espera
Recomendaciones de conocidos.
Precio.
Experiencia anterior.
Imagen del restaurante o del producto.
Publicidad.
Estado de ánimo.
Tipos de clientes
Tímido
Cómo debemos tratarlos
Indeciso
Sabelotodo
Supersónico
Conversador
Ofensivo
Infeliz
Siempre se queja
Exigente
Coqueteador
Normas de Cortesía
Cortesía
Saludos y despedida adecuada
Tratamiento correcto
Por favor y gracias
Ayuda
Comunicación no verbal
Atención rápida
Atención personal
Simpatía
