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“Gestión de Consultas, Quejas y Reclamaciones” - Coggle Diagram

- - - - Ejemplo práctico: Cliente solicita información sobre garantías de un producto. Se le informa según la normativa vigente.
      - Pasos para su gestión:
        
        Recepción de la consulta.
        
        Registro y análisis de la información requerida.
        
        Búsqueda de la respuesta según normativa vigente.
        
        Comunicación de la respuesta al cliente.
        
        Seguimiento y verificación de la satisfacción del cliente.
- - - - Ejemplo práctico: Cliente se queja del tiempo de espera en la atención. Se toman medidas para mejorar la gestión de turnos.
      - Pasos para su gestión:
        
        Recepción formal de la queja.
        
        Registro y análisis del caso.
        
        Comunicación con el cliente para aclaraciones.
        
        Implementación de mejoras internas según el caso.
        
        Cierre del caso y retroalimentación al cliente.
- - - - Ejemplo práctico: Cliente reclama devolución del importe por producto defectuoso adquirido hace 10 días. Se aplica normativa vigente ofreciendo devolución inmediata del importe.
      - Pasos para su gestión:
        
        Recepción formal de la reclamación.
        
        Registro y análisis del caso.
        
        Comunicación inmediata con el cliente.
        
        Propuesta de solución según normativa vigente (reparación, sustitución, devolución, compensación).
        
        Seguimiento y cierre del caso.