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Chapitre 8 : L’assistance à l’utilisation des équipements et des solutions…

- - - - identifié : le document doit être référencé. En général, les procédures sont regroupées par thèmes dans un « classeur des procédures », qui peut être physique mais qui est le plus souvent numérique ; un sommaire permet de les localiser. On y précise également les références de l’auteur du document
      - approuvé : une procédure est un document officiel qui organise une activité. Elle doit être approuvée par la hiérarchie avant toute diffusion.
      - identifiable : le document doit être reconnu comme une procédure. Sa présentation doit être standardisée (feuille de style, modèle…) ;
      - actuel : une procédure doit être régulièrement mise à jour. Seule la dernière mise à jour est conservée dans le « classeur des procédures ». Sur le document doivent être précisées la date de la première version et celle de la dernière mise à jour. Les anciennes versions doivent être archivées et ne plus être à la disposition des utilisateurs
      - lisible : le vocabulaire et la forme doivent être adaptés au domaine qu’il traite et compréhensible par son utilisateur. Le document doit être structuré
    - - QUI ? Qui sont les acteurs de l’activité ?
      - QUOI ? Quels sont la nature de l’activité, son objectif, ses conditions de mise en œuvre, les résultats attendus…?
      - Doit permettre à répondre à des questions
      - ▪ QUAND ? À quel moment doit-on la réaliser ? Quand se termine-t-elle ?…
      - COMMENT ? Comment doivent se dérouler l’activité, l’enchaînement des tâches (logigramme), les contrôles à réaliser, les autorisations à demander…