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assistance à l'utilisation des équipements et solutions numériques -…
assistance à l'utilisation des équipements et solutions numériques
Difficultés techniques
conséquence:
baisse de productivité, stress dégradation de l'ambiance
solution:
mise en place d'une assistance aux utilisateur (help desk)
relever le problème
distinction entre défaillance mineur et majeur
problème lié à la complexité et la diversité des outils
incident technique (panne système, mauvaise utilisateur
identifier les causes
matériel inadapté
usure prématurée
absence de formation
manque de temps turn-over
maintenance insuffisante
entretien matériel non régulier
apporter une solution
écrite
guides FAQ procédure
vidéo
tutoriels numérique
interpersonnelle
assistance directe (oral, téléphone, forum intranet
élaborer des procédure
objectif
structurer et formaliser les activités pour améliorer l'organisation
caractéristique
lisible identifiable actualisée approuvée
définition
description formelle des étapes et méthodes
diffusion
notification au collaborateurs classement dans le classeur des procédures