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Le logiciel CRM - Coggle Diagram
Le logiciel CRM
Les fonctionnalités
Gestion des clients
Accueil de nouveaux clients
Suivi de prospect
Gestion des contacts
Planning
SAV
Multicanal
Gestion des commandes
Réalisation de devis
Validation de commande
Suivi de la commande
Suivi de la livraison
Relance
Contentieux
Relances automatique pour retard de paiement
Suivi d'opportunité
Contrats intéressant
Prospect idéaux
Outils marketing
Suivi des KPI
Reporting
Campagne d'emailing
SMS
L'utilité de l'entreprise
Productivité
Réactivité
Plus d’efficacité
Agmentation
14,6% de productivité
favorise jusque 29%
Amélioration de 74% de satisfaction des clients
Utilité de l'entreprise
Optimiser la relation client
L'aide d'un outil CRM est appreciable pour
Structuré l'activité commerciale
Maximiser les résultats de l'entreprise
Définition + Objectif
CRM :
Customer Relation ship Management
GRC: Gestion de la relation client
Collecte des données clients
Analyse et traitement de donnée
Centralisation des informations
Objectif est de : proposer des expériences particulières et adaptées à ses clients