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Pérdidas durante el viaje - Coggle Diagram
Pérdidas durante el viaje
Según Santos (2021), la pérdida de equipaje se refiere a la situación en la que una aerolínea no entrega las pertenencias de un pasajero durante su viaje, lo cual puede ser un incidente común en el transporte aéreo.
Pérdida de equipaje por culpa de la aerolínea
Lost & Found: Departamento al que se acude en caso de pérdida de equipaje.
PIR (Property Irregularity Report): Documento que se expide cuando hay irregularidades con el equipaje.
Acciones a tomar:
Verificar que el turista haya solicitado y llenado correctamente el PIR.
Si el equipaje aparece, solicitar su envío al destino del turista.
Si no aparece, exigir a la aerolínea una indemnización económica.
Pérdida o robo de pasaporte
Acompañar al turista a realizar la denuncia policial.
Informar sobre los trámites para obtener un nuevo pasaporte o salvoconducto, incluyendo documentos necesarios (copia del pasaporte perdido, fotos, etc.).
Acompañar al turista a la embajada respectiva para completar el proceso.
Según Martínez (2022), la asesoría al turista se refiere a la labor de guiar e informar a los viajeros sobre aspectos relacionados con su estancia, tales como opciones de entretenimiento, gastronomía, itinerarios turísticos y servicios adicionales. Un buen asesoramiento mejora la experiencia del turista y ayuda a resolver cualquier inconveniente durante su viaje.
Robo de objetos personales
Acompañar al turista a realizar la denuncia policial.
Asistir en la elaboración de un documento que liste los objetos robados, su valor aproximado y los detalles del robo.
Acompañar al turista a pagar la tasa correspondiente y obtener el documento de denuncia para los trámites correspondientes.
Asesoría al turista
Funciones
Informar sobre circuitos turísticos, restaurantes, lugares de entretenimiento y espectáculos.
Ayudar en el pago de propinas y en la compra de souvenirs.
Conocimientos necesarios
Técnicas de manejo de grupos, atención al cliente y expresión oral.
Conocimientos de legislación turística y trámites relacionados con robos o pérdidas de documentos.
Información sobre atractivos turísticos, servicios locales y opciones de transporte.