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Cambios y Anulaciones - Coggle Diagram
Cambios y Anulaciones
Apartado A: Anulaciones
Todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos
En las anulaciones sin gastos por error del expendedor o en tiempo de cortesía para el cliente, se le devolverá el 100% del importe del billete(total), incluidos los gastos de gestión cuando existan
Los billetes de servicios Media Distancia(ancho ibérico), Cercanías y Rodalies emitidos por un sistema no centralizado de plazas únicamente podrán ser anulados por error antes de transcurridas 2 horas desde su aplicación
Un título multiviaje únicamente se podrá anular antes del inicio de su periodo de utilización y siempre que no se haya efectuado ninguna operación sobre el mismo
Las anulaciones de las formalizaciones son gratuitas, excepto las que conllevan un abono por formalizarse con tarifa o clase superior, que tendrán un 15% de gastos de anulación sobre el importe abonado
El reintegro del importe del billete afectado por la anulación se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado
Servicios Avant, Media Distancia Convencional(ancho ibérico), Cercanías y Rodalies
En la anulación de un billete, en concepto de gastos de anulación, se deducirá el 15% del precio del billete anulado
Ciertas tarifas comerciales podrán tener condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación, rigiéndose por criterios objetivos y no discriminatorios, transparentes y proporcionados
Servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity
Los billetes únicamente podrán ser objeto de anulación cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de anulación
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El sistema de venta devolverá el importe del transporte menos el porcentaje de gastos de anulación correspondiente a la opción de precio, o complemento, adquirido
Apartado B: Cambios
Los billetes emitidos por un sistema de venta centralizada de plazas (con o sin reserva) podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la opción de precio o de la Tarifa Especial
Los billetes emitidos por un sistema de venta no centralizado de trenes de Cercanías, Rodalies y de Media Distancia Convencional (ancho ibérico), no admiten cambios
Sobre un billete adquirido en un acto de compra únicamente se pueden efectuar un máximo determinado de operaciones de cambio
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el reintegro o el abono generado por un proceso de cambio se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado.
En los cambios con gastos, puesto que Renfe no almacena ningún dato de la tarjeta con la que se realizó el pago del billete original, se devuelve el importe del billete original, menos los gastos de cambio si los hubiere, a la tarjeta con la que se adquirió el mismo. A continuación, se realiza un nuevo cargo por el importe total del nuevo billete
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SERVICIOS AVE, ALVIA, EUROMED E INTERCITY
Los billetes para viajes en AVE, Alvia, Euromed e Intercity únicamente podrán ser objeto de cambio cuando la opción de precio comprada tenga incluido ese atributo, o se haya adquirido un complemento de mejora de las condiciones de cambio
Sobre un billete adquirido en un acto de compra se pueden efectuar todas las operaciones de cambio que requiera el cliente
la opción de precio Básico admite un único cambio cuando el nuevo billete es también de opción de precio Básico. El nuevo billete adquirido no admite un nuevo cambio
Para poder cambiar un billete con opción de precio Básico se deben cumplir las siguientes
condiciones:
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Para billetes de trenes AVE y Larga Distancia, la emisión del nuevo billete no genera gastos de gestión
En los cambios de billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity a billetes de trenes Avant y Media Distancia Convencional, el nuevo billete tendrá el valor facial correspondiente al nuevo tren y se liquidarán las posibles diferencias a cobrar o a devolver. En los cambios a trenes AVLO, el nuevo billete mantendrá el valor facial del billete original.
En los cambios a un billete que se está ofertando a menos importe, el valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, no produciéndose la devolución de ningún importe al cliente.
En los cambios a un billete que se está ofertando a más importe, el valor facial del billete resultante será el correspondiente al importe real del nuevo billete.
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