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(1. Transition du marketing traditionnel au marketing relationnel),…

- - - - Orientation produit : mettre en avant les fonctionnalités des produits ou services,
      - Communication unidirectionnelle : messages publicitaires,(médias de masse :comme la télévision, la radio ou la presse écrite)
      - Objectif de court terme : l'acquisition de nouveaux clients et la maximisation des ventes à court terme, X fidélité ou satisfaction à long terme.
      - Outils principaux :
        
        Publicité : Messages publicitaires sur les médias traditionnels.
        
        Promotions des ventes : Réductions de prix ou offres spéciales.
        
        Marketing direct : Envois de courriers postaux ou électroniques visant une audience ciblée.
  - - - Orientation client : écouter activement les besoins, attentes et préférences des clients.
      - Communication bidirectionnelle : Les interactions ne sont plus unilatérales mais interactives. L'entreprise écoute et répond aux clients via des canaux multiples (réseaux sociaux, email, etc.).
      - Fidélisation : Le marketing relationnel privilégie la rétention des clients existants, considérés comme plus rentables à long terme que l'acquisition de nouveau
      - Outils numériques :
        
        • CRM (Customer Relationship Management) : Logiciels comme Salesforce permettent de centraliser les données clients pour personnaliser les interactions.
        
        • Réseaux sociaux :créant un lien émotionnel et renforçant la notoriété.
        
        • Email marketing : Les campagnes personnalisées
  - - - Marketing traditionnel :Par exemple, une campagne publicitaire pour des soldes saisonnières vise à attirer un maximum de clients à court terme, sans garantir leur retour.
      - Marketing relationnel : Il s’agit de fidéliser les clients et de créer une valeur à long terme. La priorité est donnée à la satisfaction client pour encourager les achats répétés.
    - - Marketing traditionnel :
        Les entreprises communiquent via des canaux passifs (télévision, radio) où le consommateur n’a pas de rôle actif.
      - Marketing relationnel: L'interaction est encouragée. Les réseaux sociaux permettent, par exemple, aux clients de poser des questions ou de partager leur expérienceting relationnel :
    - - Marketing traditionnel :
        La segmentation est souvent large et peu précise, ciblant un public homogène
      - Marketing relationnel :Une approche personnalisée est privilégiée grâce à la collecte de données clients.Exemple : Netflix envoie des recommandations personnalisées en fonction des habitudes de visionnage.
    - - Marketing traditionnel :Les technologies utilisées sont basiques et non connectées (comme les flyers ou les affichages statiques).
      - Marketing relationnel :
        Les outils numériques permettent de centraliser les données clients et de personnaliser l'expérience.
    - - • Augmentation de la fidélité client : Une relation durable améliore la rétention, ce qui est économiquement plus
        rentable que l’acquisition de nouveaux clients (Kotler & Keller, 2016).
      - • Différenciation concurrentielle : Les entreprises qui personnalisent leurs services se démarquent davantage dans
        des marchés saturés.
      - • Efficacité accrue grâce à la technologie : Les outils numériques permettent d'analyser les comportements des
        clients pour ajuster rapidement les stratégies.