Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Результативность и эффективность консалтинговой деятельности - Coggle…
Результативность и эффективность консалтинговой деятельности
1.Анализ и оценка качественных результатов
главный критерий оценки качества – удовлетворение ожиданий клиента
ключевые элементы, определяющие качество услуг
задачи – сложившаяся конкретная ситуация, само предприятие
консультант – опыт, образование, мотивы
заказчик – умение определять цель, умение ставить задачи, опыт, личностные качества
критерии качества
доступность
компетентность
достоверность
надежность
безопасность
актуальность
объективность
комплексность
доверительность
оперативность
коммуникативность
креативность
индивидуальных подход
применимость
сохранение системы
гласность
научность
гибкость
корректировка решений
эффективность
полезность
Причины отсутствия качества консалтинговых услуг
Неправильное определение целей проекта
Отсутствие навыков работы с клиентом
Перегрузка рабочих команд
Плохой подбор персонала для выполнения задания
Изменение клиентом требований во время реализации проекта
Проблема мотивации трудовой деятельности
Недостаток стимулов для качественного выполнения работы
Сжатие проектных бюджетов
Невозможность доступа к опыту клиентской организации
Излишнее доверие к стандартным методикам
возможности улучшения качества консультационных услуг
найм
обучение во время работы
система обратной связи с клиентом
поведение руководства
создание культуры/климата качества
предложения (качество переговоров)
формальное обучение
система рецензирования работы коллег — во время проектов
система рецензирования работы коллег — по окончании проектов
система вознаграждения — для старших консультантов
система вознаграждения — для младших консультантов
процесс продвижения по карьерной лестнице
управление проектами
процедуры мониторинга
развитие и улучшение методологий
2.Результативность и эффективность организационных изменений
Критерии результативности
Выгоды консультанта
Расширение рынка и объема услуг
Качество разработок и рекомендаций
Повторное обращение клиента
Рост профессионализма
Экономичность
Результаты совместной деятельности консультанта и клиента
прямые
Количественные
снижение издержек
увеличение рентабельности
освоение новых видов продукции
Качественные
изменение стиля и методов руководства
изменение структуры производства и управления организацией
доведение до работников разработанной стратегии бизнеса
косвенные
Количественные
привлечение инвестиций
приобретение новых партнеров по бизнесу
рост курса акций
Качественные
установление контактов с местными органами власти
новые позиции в деловых кругах
результаты обучения клиента
3.Инструменты анализа оценки эффективности консалтинговой деятельности
Диаграмма Исикавы, или диаграмма «рыбьей кости» (англ. Fishbone Diagram), — метод для углубленного поиска причин проблемы и их эффективного разрешения. Он помогает шаг за шагом исследовать причинно-следственные связи возникшей ситуации и найти основание айсберга.
Диаграмма названа в честь ее создателя — японского профессора Каору Исикавы. Впервые он предложил новый метод в 1952 году (по другим данным, в 1943).
Схема состоит из трех элементов
1.Голова рыбы
Крупные кости
Маленькие кости
Как построить диаграмму
Шаг 1. Соберите команду и проведите мозговой штурм
Шаг 2. Сформулируйте проблему
Шаг 3. Зафиксируйте все факторы, которые могут повлиять на проблему
Шаг 4. Оцените уровень влияния каждого фактора
Шаг 5. Исключите факторы, на которые вы не можете воздействовать