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Conceitos, Tipologias e Objetivos da Negociação - Coggle Diagram
Conceitos, Tipologias e Objetivos da Negociação
Crise policial:
Crise como um evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial da POLÍCIA, a fim
de assegurar uma solução aceitável.
–REFÉM:
É a pessoa mantida pelo causador para garantir ou forçar o cumprimento de determinadas ações. É
“moeda de troca” e se destina a ser negociada pelo causador.
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–VÍTIMA
É a pessoa envolvida emocionalmente na crise, havendo um vínculo anterior com o CEC, que pode ser,
p. ex., relação de trabalho, emocional, parentesco
- CRITÉRIOS DE AÇÃO- POSTURA DO NEGOCIADOR
- INICIAR O CONTATO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL
- ESTABILIZE E CONTENHA A SITUAÇÃO
- EVITE NEGOCIAR CARA A CARA
- IDENTIFIQUE-SE COMO NEGOCIADOR
- PERGUNTE O NOME DO CAUSADOR
- EVITE AS PALAVRAS: REFÉNS, SEQUESTRADOS, SUPERIORES E PROBLEMA
- OUVIR MUITO E FALAR POUCO SEM CORTAR A CONVERSA DO CAUSADOR
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- DEMONSTRE RESPEITO PELO CAUSADOR
- FALE MAIS BAIXO E DEVAGAR
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- NUNCA PROMETER O QUE NÃO PODE CUMPRIR
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