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El cliente, Es (La persona mas importante, dependemos de el, Trae…
El cliente
Por que puede irse
El servicio fue incompetente
4%
Fue tratado con mala educacion
4%
El precio fue mayor a lo que se pacto
31%
Causas menores
31%
Por indiferencia y la mala atencion del personal
Que obtiene
Precio mas razonable
Atencion idonea
Variedad de oferta
Servicio
Prestaciones que el cliente espera
Demostraciones
Soluciones financieras
Reparaciones rapidas
Garantias post-venta
Caracteristicas de servicio
Atencion al publico
Uso del telefono
Habilidad de preguntar
Trato con el cliente
Es
La persona mas importante, dependemos de el
Trae necesidades y deseos que se deben complacer
Debe recibir un trato amable