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Servicio de viaje de menores sin acompañante - Coggle Diagram
Servicio de viaje de menores sin acompañante
Descripción
Viaje de menores sin acompañante, de carácter voluntario, con la posibilidad de que un cliente de edad comprendida entre los 6 y 13 años (ambos inclusive) realice el viaje solo
Ámbito de aplicación
Servicios AVE, Alvia y Euromed
Trenes con hora de llegada no posterior a las 22:00, dispongan de servicio de tripulación a bordo y centro de servicios Renfe y/o control de acceso en origen o destino
Se podrá solicitar la prestación en opciones de precio ELIGE CONFORT o PRÉMIUM
No se admite para billetes integrados, combinados ni en otros trenes de enlace
El servicio se prestara si la estación figura en el anexo
No se admiten más de 4 plazas por tren
Adquisición del servicio
Se prestará previa compra de un billete de opción ELIGE CONFORT o PRÉMIUM, aplicándose un descuento del 30% sobre el precio dinámico
El descuento del 30% no es de aplicación sobre los complementos
El descuento no será acumulable a otros excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa
El plazo para adquirir el billete finalizará 48 horas antes de la hora oficial de la salida del tren
El servicio deberá ser solicitado y su billete adquirido por una persona adulta
Necesidades especiales
No se prestará este servicio a
quienes necesiten asistencia especial para beber
quienes necesiten asistencia especial para acudir al aseo
quienes necesiten asistencia especial para comer
quienes no comprendan las indicaciones del personal de a bordo
quienes necesiten asistencia especial para comunicarse
Canales de Venta
Agencias de viajes presenciales
Venta telefónica
Taquillas de las estaciones
Operativa de Venta
Cliente solicita un único billete para niño
El expendedor preguntará si va a realizar el viaje solo
Se informará al cliente sobre las condiciones establecidas para el viaje de menores y si desea voluntariamente beneficiarse de este servicio
Cliente, expresamente, solicita un billete acogido al servicio de viaje de menores sin acompañantes
El expendedor informará al solicitante de las condiciones recogidas en la Tarifa Especial para seguir el procedimiento
Antes de expender un billete con opción PRÉMIUM, el vendedor preguntará al solicitante si desea el menú especial infantil, atendiendo la petición que éste solicite
Códigos
N3211 para la opción de precio ELIGE CONFORT
N4211 para la opción de precio PRÉMIUM
En el billete figurará la leyenda Cumplimentar formulario 45min antes de la salida
Suspensión temporal del servicio
En caso del establecimiento de planes alternativos de transporte programados que incluyan transbordos u otras circunstancias que aconsejen no prestarlo
Se establecerá con la mayor antelación posible para evitar la compra de billetes pero se atenderán los servicios que hubiesen sido solicitados con anterioridad a la suspensión
Si no se presta el servicio por falta de personal en ruta u otras causa, se ofrecerá la mejor alternativa posible
Cuando se produce una interrupción del servicio en un viaje ya iniciado y hubiera que realizar un transbordo, el menor será especialmente atendido
Anulaciones
Los billetes podrán ser objeto de anulación
Los gastos de anulación serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquiridas mediante el complemento
Tarifa Especial nº1 Cambios y anulaciones
Cambios
Cambio con más de 48 horas antes de la salida del nuevo tren
Se podrá solicitar si el nuevo tren cumple con las condiciones señaladas en la presente norma
Los billetes podrán ser objeto de cambio. Los gastos de cambio serán los propios de la opción de precio o de la mejora de condiciones adquiridas mediante complemento
Si el billete cambiado lleva menú especial, hay que volver a solicitarlo. El sistema no traslada la petición de forma automática
Tarifa Especial nº1 Cambios y Anulaciones
Cambio dentro de las últimas 48 horas antes de la salida del nuevo tren
No es posible solicitar el servicio para el nuevo viaje
Si se hubiese solicitado menú especial, éste no podrá solicitarse para el nuevo tren si el plazo se realiza con menos plazo del establecido para la solicitud del mismo
Cambio de titularidad
Se admite abonando el importe establecido. No es aplicable cuando va asociado al descuento de Familia Numerosa
Pérdida del tren
Causas no imputables a Renfe
Tarifa Especial nº3 Pérdida del tren
Hay que abonar un nuevo billete
También se abonará la diferencia de precio que corresponda si el nuevo billete es de una opción de precio de superior categoría
Si el nuevo billete es de una opción de precio inferior, no se devuelve diferencia alguna por este concepto
Antes de la emisión del nuevo billete, se deberá informa de las condiciones y especialmente si no incluye el servicio de viaje de menores sin acompañante. Sólo sería válido si adquiere un billete para que un adulto le acompañe
Si el cliente desea este servicio debe esperar 48 horas debiendo comprar un billete con código N3211 o N4211
Acogida de menores
El menor y el adulto se presentarán 45 minutos antes de la salida del tren donde le será entregado el documento viaje de menores sin acompañante
La firma del adulto se considerará como autorización para que el viaje se realice en las condiciones acordadas
Ambos se deberán presentar en el check-in con una antelación de 15 minutos
Atención a bordo
El personal de a bordo atenderá regularmente al menor estando especialmente pendiente durante las paradas o en situaciones de incidencia o transbordo
Los menores no podrán adquirir productos sin la autorización previa de la persona que realiza la entrega
Para que un menor pueda hacer uso de PlayRenfe, deberá llevar una autorización y fotocopia del DNI, NIE o PASAPORTE de la madre, padre o tutor
Otras condiciones
Tarifas Especiales y/o Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros