Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN - Coggle Diagram

- - - - Mục tiêu: Khuyến khích tương tác
      - Hành vi: Tích hợp vào chuỗi giá trị
    - - Mục tiêu: Tăng cường sự tin tưởng
      - Hành vi: Kích hoạt tiến trình đặt hàng và giao hàng
    - - Hành vi: Duy trì và tăng cường mối quan hệ khách hàng
      - Mục tiêu: Tạo ra những dịch vụ hỗ trợ cá nhân
    - - Mục tiêu: Gia tăng danh tiếng
      - Hành vi: Sử dụng thụ động
    - - Mục tiêu: Xác thực kỳ vọng khi sử dụng
      - Hành vi: Hỗ trợ tương tác thông qua hình ảnh đồ họa của sản phẩm
  - - - Đánh giá các phương án: So sánh các lựa chọn dựa trên niềm tin, thái độ và dự định mua hàng.
      - Quyết định mua: Đưa ra lựa chọn mua hoặc từ bỏ.
      - Tìm kiếm thông tin: Thu thập thông tin từ các nguồn bên trong (trải nghiệm cá nhân) và bên ngoài (trang web, đánh giá).
      - Kết quả:
        
        Nếu hài lòng: Tiêu thụ tiếp
        
        Nếu không hài lòng: Loại bỏ, hoặc có thể dẫn đến bản khoăn/hối tiếc.
      - Nhận thức vấn đề: Người tiêu dùng nhận ra nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết.
    - - Yếu tố bên ngoài
        
        Ảnh hưởng xã hội: Văn hóa, nhóm tham khảo, gia đình.
        
        Nhân tố kinh tế và tình huống: Tài chính, hoàn cảnh cá nhân.
        
        Đặc điểm cá nhân: Giá trị, phong cách sống, tính cách.
      - Môi trường trực tuyến
        
        Chất lượng trang web
        
        Giao diện trang web
        
        Sự hài lòng với trang web
        
        Trải nghiệm trang web