Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Atención al Cliente - Coggle Diagram
Atención al Cliente
Técnicas de Comunicación
-
Interacción
Escucha activa, confirmar comprensión
-
Sencillez
Lenguaje claro, adaptado al cliente
Cortesía
Amabilidad, uso de fórmulas respetuosas
-
Fases de la Atención
-
Espera: Minimizar tiempo percibido, acompañamiento
Seguimiento: Identificar necesidades, evitar repeticiones
Despedida: Confirmar satisfacción, dejar puertas abiertas.
Gestión: Soluciones rápidas, dominio del producto/servicio
Tipos de clientes
Indeciso
Seguridad, información equilibrada, explicaciones lógicas.
Grosero/Impertinente
Educación, evitar provocaciones, cerrar con amabilidad.
Desconfiado
Tranquilidad, validar sus ideas, evitar confrontación
Altivo/Exigente
Escucha activa, respeto, información concreta
-
Manejo de Conflictos
Problemas de comprensión
Simplificar lenguaje, evitar tecnicismos
Denegar peticiones
Argumentar, ofrecer alternativas, mantener calma
Críticas
Escuchar, disculparse (si aplica), centrarse en soluciones
Dificultades Comunes
Prejuicios, culpabilización del cliente, victimismo
Apatia, indiferencia, automatismo.