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Méthodes d'analyse du travail : partie III = Les entretiens - Coggle…
Méthodes d'analyse du travail : partie III = Les entretiens
Entretiens
Buts
Plusieurs méthodes
Types
Remarques
Exemple de guide d'entretien sur le travail
Définition du poste
Titre, lieu, service, rôles, expérience professionnelle
Description de tâches
Tâches, moyens, équipe/individuel, temps, difficultés
Exigences du travail
Prise d'informations
Relations <=> hiérarchie
Poste de travail, environnement
Responsabilités
Intérêts des questions <=> incidents critiques
Le + difficile au travail ?
Difficile à apprendre, le + important <=> buts entreprise
Erreurs typiques
Incidents critiques, Flanagan, 1954
Evocation de situations critiques
Souvenirs, reviennent spontanément
Evaluation de l'impact des dysfonctionnements -> opérateur
Conséquences des erreurs, des retards sur la sûreté
Méthode des arbres des causes
Entretien d'explicitation, Vermersch, 1997
Travail de réflexion sur propre pratique
Eviter les ratonalisations + justifications des "pourquoi ?"
Remettre le sujet en activité
Mettre le sujet en évocation d'une activité passée
Réponse sur lui-même
Technique de l'agenda
"Pourquoi" : Vermersch n'aime pas ce mot car
Réponse au pourquoi part du postulat que les sujets disposent de données sur leur vécu
Piaget (DIAPO)
Alternatives
"Que fais-tu dans ce cas-là ?" ...
Techniques de questionnement
Accord relationnel avec le sujet
Cadre relationnel, alliance thérapeutique (version clinique)
Position basse
"Je ne comprends pas bien, j'ai besoin que tu me dises"
Référence à l'action
Moments précis
Buts
Chronologie
"Comment tu sais ?" ...
Questions sur la part implicite
Pas le mouvement en lui-même mais ce qui l'a généré
Dans quelle mesure les témoins sont-ils fiables ?
Perception : "bottom-up" + "top-down"
B-U = l'envirionnement vient vers nous
T-D = On recherche consciemment quelque chose
On perçoit principalement ce que nous voulons percevoir !
Métaphore : documentaire lion et biche
Contraintes de perception
Basées sur l'évènement
Basées sur la personne
Loftus, 1974
Vu en cognition : vidéo "collision" écrasées ou percutées -> débris de verre ?
Mémoire = stockage + traitement de l'information
=/ facteurs
Information externe
personnalité / motivation
Perception
Temps écoulé depuis l'évènement
Stimulus / caractéristiques de l'évènement
Rappel / témoignage "preuve"
Communication
Principes généraux de l'entretien d'enquête
Préparation ++
Validité temporelle
Lieux : facilitent le rappel
Raport : mettre à l'aise
Statut : réduire le côté "officiel"
Langage : éviter termes techniques
Etat émotionnel : tolérance ++
Etapes
Préparation
Choisir un siège
Informations à obtenir
Formulation du plan, des questions, de la priorité
Hiérarchie des techniques de questionnement
Rappel libre (non structuré)
Réponses encourageantes
Questions ouvertes
Paraphrases (reformulation)
Questions fermées
Questions directives
!! Signifie commencer par rappel libre... et si besoin descendre !!
DIAPOS QUI PRECISENT CHAQUE TECHNIQUE : VOIR SI ON REECRIT OU PAS
N.B : questions directives à éviter
"Avait-il l'air conscient et content de lui lorsque vous l'avez pris sur le fait ?
"Y-avait-il de la fumée noire sortant du moteur droit ?
"Est-ce que l'avion penchait beaucoup à gauche à ce moment ?
"L'avion allait-il rapidement/lentement ?
Autres erreurs à éviter
Formulations négatives (et donc doubles négations)
Questions en plusieurs parties (une à la fois)
Exemple d'entretien de compétence
Application mais aussi construction
2 évaluations
A travers situations professionnelles
En faisant des inférences de plusieurs ordres
Compétence = savoir agir responsable et validé c'est-à-dire savoir mobiliser et savoir transférer des ressources (Le Boterf)
Début de l'entretien
Donner le ton juste pour favoriser la coopération
Analyse de données qualitatives
Toute recherche implique de ... CADRE BLEU DIAPO
Phénomène -> Laboratoire -> Publier
Passe par collecte d'échantillons et mesures
Analyse du contenu
Hypothético-déductive
Systématique (tout est codé)
Quantitative (plusieurs codeurs) : fréquence...
Etapes
Coder
Mesurer la fidélité inter-codeurs
Définir un livre de codes
Objet : Emissions télvisées entre 20h et 21h
A privilégier : =/ catégories possibles
A éviter : talk-show, fictions...
Quantifier
Découper le matériau
Notes - Unités
Gros titres - Unités
Analyse de discours
Etudie le discours en tant que tel
Connotations
Langage subjectif
Présuppositions
Objets d'analyse (lexique, syntaxe...)
Analyse par théorisation ancrée
Modèles interrétatifs <= terrain
Empirique (grilles d'analyse)
Production de théorie ancrée (fidèle au matériau)
Analyse en émergence par catégories
3 étapes : codage ouvert - codage axial - codage sélectif
Résumé
Informations <= terrain, ++ de conserver les retranscriptions comme justificatif du modèle
Terrain -> nouvelle théorie spécifique au terrain + question de recherche
Exemple de codage REFAIRE DIAPO PAPIER
Que retenir ?
Si les entretiens ont pour but de mesurer la fréquence d'apparition d'un phénomène ou ce que les sujets en disent
Analyse de contenu (calcul fréquences, poids)
Si les entretiens ont pour but de comprendre les différentes facettes d'un phénomène sans avoir besoin de le quantifier
Analyse par théorisation ancrée (compréhension plus fine, mais chronophage!!)
DERNIERE DIAPO REFAIRE PAPIER