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Traslado y Asistencia Turística - Coggle Diagram
Traslado y Asistencia Turística
El check-out no solo implica la salida física del huésped del establecimiento, sino que también involucra la verificación de los cargos finales y el proceso de despedida formal, asegurando una experiencia completa para el cliente" (Gómez, 2017, p. 112).
Coordinación con Agencia de Viajes
Detalles a coordinar:
Lugar de recojo.
Hora y número de turistas.
Detalles del transporte (tipo de transporte, nombre de la empresa, número y hora de salida, nombre del chofer).
La coordinación adecuada de los traslados implica garantizar que los turistas lleguen a tiempo a su lugar de embarque, optimizando el tiempo y asegurando la calidad del servicio" (Martínez, 2019, p. 56)..
Recopilación de Información
Recoger documentación y material necesario (vouchers, ticket de viaje, pasaporte, etc.).
Verificar pagos de consumos extras en el establecimiento de hospedaje.
Confirmación de Horarios
Vuelos Internacionales: Traslado 3 horas antes de la salida.
Vuelos Nacionales: Traslado 2 horas antes de la salida.
Terminal Terrestre/Tren: Traslado entre 30 a 45 minutos antes de la salida
Verificación del Transporte
Confirmación de transporte con la empresa (chofer, vehículo, estado general).
Revisión de la unidad de transporte: Limpieza, buen estado del aire acondicionado, micrófono, extintores, botiquín
Revisión de Documentación
Confirmar que el turista tenga pasaporte, documento de identidad, tarjeta de migración, y otros documentos relevantes.
Verificar si el turista ha retirado sus objetos de la caja de seguridad.
Coordinación del Equipaje
Verificación del número de maletas con los turistas antes de que los maleteros suban el equipaje al vehículo.
Asegurar la correcta entrega de las maletas al chofer y al establecimiento de transporte.
Asistencia en el Check-in
Proceso en el lugar de embarque (aeropuerto, terminal):
Acompañar al turista al counter de la línea aérea.
Verificar que tenga la tarjeta de embarque y tickets de equipaje.
Informar sobre los procedimientos y restricciones del embarque (artículos prohibidos, peso máximo de equipaje, tasas, etc.)
Asistencia en Eventualidades
Cancelación de vuelos:
Razones Técnicas: La línea aérea asume la responsabilidad (alojamiento, comidas, transporte).
Razones Climáticas: El turista asume los gastos adicionales (traslados, alojamiento).
En ambos casos, asistencia para recuperar los tickets y proteger al turista en el siguiente vuelo
Finalización del Traslado
Acompañar al turista hasta el área de control migratorio o embarque.
Confirmar con la agencia operadora la finalización del traslado.