Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram
HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
Thị trường người tiêu dùng và hành vi của người tiêu dùng
Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng sản phảm phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của cá nhân
Thị trường người tiêu dùng gồm những các nhân và hộ gia đình hiện có và tiềm ẩn mua hàng hóa, dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cho cá nhân
Đặc trưng của thị trường người tiêu dùng:
Đa dạng nhu cầu và sở thích
Quyết định mua hàng không hoàn toàn lí trí
Cạnh tranh cao
Nhạy cảm với giá cả
Sự thay đổi nhu cầu
Ảnh hưởng của marketing
Chăm sóc khách hàng
Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng
Đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng:
Quy mô lớn và thường xuyên tăng
Nhu cầu và mong muốn rất đa dạng
Nhu cầu mong muốn và hành vi
Quyết định mua hàng mang tính cá nhân
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm
Mô hình:
Các kích thích marketing (sản phẩm , giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp)
Các tác nhân kích thích khác (môi trường kinh tế, khoa học công nghệ, chính trị, văn hóa)
Hộp đen ý thức của người tiêu dùng (các đặc tính của người mua: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý), (quá trình quyết định mua hàng: nhận biết nhu cầu, lựa chọn phương án, quyết định mua, đánh giá sau mua)
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Văn hóa: Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Xã hội: Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình
Cá nhân: Tuổi và đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, cá tính
Tâm lí: Động cơ, tri giác, kiến thức, niềm tin, thái độ
Quá trình thông qua quy định mua hàng
Đặc điểm của thị trường người mua là tổ chức:
Người mua ít hơn
Người mua có quy mô lớn
Người bán và người mua có quan hệ chặt chẽ
Người mua tập trung theo vùng địa lí
Nhu cầu phát sinh
Nhu cầu biến động mạnh
Nhu cầu mua ít co dãn
Người mua hàng chuyên nghiệp
Nhiều người ảnh hưởng đến việc mua hàng
Những người tham gia vào quyết định mua hàng của doanh nghiệp sản xuất:
Người sử dụng
Người ảnh hưởng
Người quyết định
Người phê duyệt
Người mua
Người canh cổng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của doanh nghiêp sản xuất:
Các yếu tố môi trường: tình trạng kinh tế hiện tại và tương lai của đất nước,...
Đặc điểm của doanh nghiệp: mua hàng đều có mục tiêu, mục đích chính trị...
Các yếu tố quan hệ cá nhân: mqh giữa các thành viên trong nhóm mua hàng...
Các yếu tố đặc điểm cá nhân
Quá trình thông qua quyết định mua sắm:
B1: Ý thức vấn đề
B2: Mô tả khái quát nhu cầu
B3: Đgiá tính năng của hàng hóa
B4: Tìm kiếm người cung ứng
B5: Yêu cầu chào hàng
B6: Lựa chọn người cung ứng
B7: Làm thủ tục đặt hàng
B8: Đgiá kết quả thực hiện