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Competencia con la Ayuda de la Tecnología de Información (Sistemas de…
Competencia con la Ayuda de la Tecnología de Información (Sistemas de Información Gerencial)
Hilton y Tecnología de Reservaciones
Proceso Modernizado
Utilización de Hilton.com para reservaciones.
Servicios personalizados para huéspedes frecuentes.
Acceso a planes de eventos para organizadores de congresos.
Cadena de Valor Agregado
Definición
Conjunto de actividades que añaden valor a productos o servicios.
Aplicaciones
Procesos primarios:
Logística de entrada, Operaciones, Logística de salida, Mercadotecnia, Servicio al cliente.
Procesos de apoyo:
Administración de recursos humanos, Desarrollo de tecnología.
Ejemplos de Estrategias
Estrategia
Descripción
Aumenta la coordinación y comunicación administrativa.
Facilita la colaboración en el desarrollo de productos.
Permite la reingeniería de procesos de negocio.
Intranet de colaboración
Extranet de desarrollo
Sistema de administración ERP
Uso de Tecnología de Información (TI)
Ventajas Estratégicas
Ti como diferenciador competitivo.
Reingeniería de Procesos de Negocio
Rediseño fundamental para mejorar costos, calidad y servicio.
Administración del Conocimiento
Definición
Recolección y uso del conocimiento dentro de las organizaciones.
Ejemplo:
DOC Insider
Uso de tecnología para conectar conocimiento de expertos.
Resultados
Mejora en la eficiencia y disponibilidad de información.
Visión General de la Competencia
Usos Estratégicos de TI
Construcción de un Negocio:
Focalización en el cliente con soporte en TI.
Reingeniería:
Cambio radical para mejorar eficiencia.
Conclusión
La TI es clave para alcanzar ventajas competitivas y facilitar la diferenciación en el mercado.
Empresa Virtual
Definición
Organización que utiliza la TI para vincular personas y activos.
Razones para Formar Empresas Virtuales
Agilidad en respuesta al mercado.
Acceso a competencias complementarias.
Empresas Ágiles
Características
Adaptabilidad y rapidez en respuesta a cambios del mercado.
Estrategias Básicas
Enfoque en soluciones para el cliente.
Colaboración con partners.
Estructuras organizacionales flexibles.