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Aula 9 - Tomada de Decisões - Coggle Diagram
Aula 9 - Tomada de Decisões
Processo de Tomada de Decisão
Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
O processo de tomada de decisões é a sequência de etapas que vai da identificação do problema até a escolha e colocação em pr´stica de uma ação ou solução.
Passos
Identificação do problema.
Diagnóstico da situação.
Desenvolvimento das alternativas.
Escolha da melhor alternativa.
Certeza, Risco e Incerteza
Certeza
Todas as informações necessárias então disponíveis.
Risco
Esxistem informções suficientes para estimar uma probabilidade.
Incerteza
Não existe informações disponíveis para que possamos calcular a probabilidade de um evento.
Decisão Programada e Não-programada
Programada é rotineira, padronizada.
Não-programada é incomum.
Ferramentas para Diagnóstico da Situação
Diagrama de Ishikawa
Podemos estruturar e hierearquizar as principais causas que podem estar gerando um delterminado efeito que queremos estudar.
Gráfico de Pareto
Podemos identificar quais são os itens mais importantes em uma situação, e quais são os aspectos pouco importantes.
Matriz GUT
É utilizada para padronizar problemas a partir de três parametros: a gravidade, a urgência e tendência.
Diagrama de Ishikawa
Ferramenta visual que ajuda a identificar as causas de um problema. Também é conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de Causa e Efeito, Fishbone, 6 Ms, Árvore de Causas e PDCA Espinha de Peixe.
Como funciona
Identificar o problema
Anotar o problema e quem está envolvido
Desenhar uma linha horizontal a partir do problema
Analisar as causas e efeitos do problema
Identificar as causas raiz do problema
Gerar soluções eficazes para resolver o problema
Fatores analisados
Método
Máquina
Medida
Meio ambiente
Material
Mão de obra
Vantagens
Otimiza o processo de resolução de problemas
Gera a oportunidade de correção ou o aprendizado para evitar futuras ocorrências
Permite focar soluções, e não apenas seus efeitos
Permite identificar as causas-raiz dos problemas de forma mais eficiente
Gráfico de Pareto
Conhecido pelo nome de
regra dos "80/20"
;
Esta regra diz que, normalmente, 20% dos itens geram 80% dos resultados e os outros 80% dos itens geram apenas 20% dos resultados;
Serve para a priorização dos aspectos importantes.
Matriz GUT
Utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros
Gravidade
, relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização;
Urgência
, relativa ao tempo disponível para solucionar o problema;
Tendência
, que avalia o potencial de crescimento do problema.
Resultado = G x U x T
Desenvolvimento de Alternativas
(Geração de alternativas)
Brainstorming
Tempestade de ideias
Brainwriting
As ideias não são faladas, mas sim escritas
Modelos Racionais e Intuitivos
Racionalidade
O problema é bem definido e diagnosticado
Objetivos são claros e conhecimentos
Não existem restrições de tempo ou de recursos
Temos informação precisa, mensurável e confiavel
O tomador de decisão é racional
Critérios permanecem estáveis no tempo
Racionalidade Limitada
Limitações do contexto
Restrições de tempo e custo
Situação complexa
Poucas informações
Limitações pessoais
Dificuldade de armazenamento das informações
Dificuldade de processamento das informações
Desvios de percepção
Teoria da Rac. Lim.
Simon mostrou os limites do modelo racional;
Na prática, os gestores não utilizam somente o modelo racional;
Em vez de buscar uma decisão maximizadora dos benefícios, buscam uma solucção satisfatória.
Intuição
É o processo de tomada de decisão que não temos um pensamento consciente;
Não podemos confundir intuição com irracionalidade;
A maoria dos gestores utiliza a intuição em algum momento;
Qaunto maior o nível hierárquico, mais importante será o uso da intuição.
É fruto
Esperiências
Hábito
Reflexão