Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUẢN TRỊ HỌC - Coggle Diagram

- - - - Các nhà quản trị cấp trung gian
      - Các nhà quản trị cấp cao
      - Các nhà quản trị cấp cơ sở
  - - - Vai trò phổ biến thông tin
      - Vai trò cung cấp thông tin cho bên ngoài
      - Vai trò tiếp nhận và thu thập thông tin
    - - Vai trò doanh nhân (người chủ trì)
      - Vai trò giải quyết xáo trộn
      - Vai trò phân phối các nguồn lực
      - Vai trò thương quyết
    - - Vai trò lãnh đạo
      - Vai trò liên lạc
      - Vai trò đại diện
- - - - Nhận diện thời cơ
      - Có kế hoạch né tránh, tối thiểu hoá nguy cơ
      - Triển khai kịp thời chương trình
      - Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra
    - - Hoạch định chiến lược
      - Hoạch định tác nghiệp
  - - - Khái niệm: Mục tiêu là những kết quả cụ thể mà tổ chức mong muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định.
      - Phân Loại
        
        Căn cứ vào thời gian
        
        Mục tiêu dài hạn (Trên 5 năm)
        
        Mục tiêu trung hạn (1-5 năm)
        
        Mục tiêu ngắn hạn (≤ 1 năm)
        
        Căn cứ vào tính chất mục tiêu
        
        Căn cứ vào yếu tố lượng hoá
        
        Căn cứ vào cấp độ quản lý
        
        Căn cứ theo bản chất
      - Yêu cầu (Nguyên tắc SMART)
        
        Mục tiêu phải cụ thể (Specific)
        
        Mục tiêu phải đo lường được (Measure)
        
        Mục tiêu phải có thể đạt được (Achievable)
        
        Mục tiêu phải nhất quán (Relevant)
        
        Mục tiêu phải chỉ rõ thời gian thực hiện (Time)
      - Thứ tự ưu tiên của mục tiêu
  - - - Chiến lược ổn định
      - Chiến lược phát triển
      - Chiến lược cắt giảm
      - Chiến lược phối hợp
    - - Ma trận
        
        Khung mẫu chu kỳ đời sống
        
        Thời kỳ suy thoái
        
        Thời kỳ bão hoà
        
        Thời kỳ phát triển
        
        Thời kỳ xâm nhập
        
        Ma trận phát triển và tham gia thị trường (BCG)
        
        DOGS
        
        CASH COW ( "🐮")
        
        QUESTION MARK ( "?" )
        
        STARS ( "⭐" )
        
        Ma trận điểm mạnh điểm yếu - cơ hội và nguy cơ (SWOT)
        
        Đe doạ (T)
        
        Cơ hội (O)
        
        Điểm mạnh (S)
        
        Điểm yếu (W)
  - - - Kế hoạch đơn dụng
        
        Chương trình (quy mô lớn)
        
        Dự án (quy mô nhỏ)
        
        Kế hoạch ngân sách
      - Kế hoạch thường trực
        
        Chính sách
        
        Thủ tục
        
        Quy định, quy tắc
- - - - Kiểm soát là quá trình đo lường và điều chỉnh hoạt động của tổ chức để đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu và tiêu chuẩn đã đặt ra
    - - Đảm bảo nguồn lực được sử dụng một cách hiệu quả
      - Phát hiện sai lệch để có biện pháp điều chỉnh kịp thời
      - Xác định mục tiêu, kết quả theo kế hoạch đã định
      - Tăng hiệu quả và năng xuất làm việc
- - - - Mối quan hệ giữ sử dụng quyền hành và thái độ lao động
        
        Mua chuộc
        
        Kết thân
        
        Cưỡng bức
      - Phân quyền
        
        Mức độ phân quyền
        
        Những nguyên tắc giao quyền
        
        Khái niệm
        
        Là tạo cho người khác quyền hành và trách nhiệm để thực hiện một hành động nhất định
        
        Nghệ thuật giao quyền
      - Khái niệm
        
        là quyền được tổ chức công nhận, gắn với chức danh, từ đó nhà quản trị có quyền quyết định, chỉ huy, khen thưởng và trừng phạ
  - - - Là việc lựa chọn những công việc, những bộ phận và giao cho mỗi bộ phận một người chi huy với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cần thiết để thực hiện mục tiêu của tổ chức đã vạch ra.
    - - Nâng cao tính độc lập sáng tạo của nhà quản trị
      - Cốt lõi của quy trình quản trị
      - Tạo điều kiện thuận lợi cho sự mở rộng đa dạng hoá tổ chức
    - - Nguyên tắc gắn liền với mục tiêu
      - Nguyên tắc hiệu quả
      - Nguyên tắc thống nhất chỉ huy
      - Nguyên tắc cân đối
      - Nguyên tắc linh hoạt
- - - - Môi trường vi mô (Môi trường ngành)
        
        Áp lực từ các sản phẩm thay thế
        
        Chi phí chuyển đổi của người tiêu dùng
        
        Nhà cung cấp sản phẩm thay thế
        
        Sự sẵn có của sản phẩm hay dịch vụ
        
        Chỉ số "giá trị-giá cả" của sản phẩm thay thế cao
        
        Áp lực từ phía khách hàng
        
        Sản phẩm bán cho khách hàng không có sự khác biệt
        
        Khách hàng có thể mua cùng một lúc của nhiều tổ chức
        
        Mua khối lượng lớn và chiếm một tỷ trọng lớn trong sản lượng của người bán
        
        Khách hàng có thể tự cung cấp bằng việc mở rộng về phía sau
        
        Số lượng người mua nhỏ và những khách hàng lớn
        
        Khách hàng có đủ thông tin
        
        Các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
        
        Điều kiện về cầu hay tốc độ tăng trưởng
        
        Rào cản ra khỏi ngành
        
        Các rào cản tinh thần hay yếu tố tình cảm
        
        Chính sách hạn chế của nhà nước và xã hội
        
        Chi phí cố định
        
        Cấu trúc cạnh tranh
        
        Áp lực của người cung ứng
        
        Người mua không phải khách hàng lớn
        
        Sản phẩm khác biệt và tốn kém cho người mua
        
        Ít sản phẩm thay thế
        
        Nhà cung ứng đe dọa hội nhập về phía trước
        
        Có một số ít nhà cung cấp
        
        Tổ chức không có khả năng nhảy vào ngành kinh doanh
        
        Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng
        
        Mức độ hấp dẫn của ngành
        
        Các rào cản xâm nhập ngành
        
        Chi phí chuyển đổi
        
        Khả năng tiếp cận với kênh phân phối
        
        Các đòi hỏi về vốn
        
        Những bất lợi về chi phí không liên quan
        
        Sự khác biệt của sản phẩm
        
        Lợi thế kinh doanh theo quy mô
      - Môi trường kinh doanh quốc tế
        
        Đối với các tổ chức chỉ hoạt động thị trường trong nước
        
        Đối với các tổ chức chỉ hoạt động trên thương trường quốc tế
      - Môi trường vĩ mô
        
        Môi trường văn hóa và xã hội
        
        Lối sống và xu hướng tiêu dùng
        
        giáo dục và trình độ dân trí
        
        Ảnh hưởng của truyền thông và mạng xã hội
        
        Giá trị và chuẩn mực xã hội
        
        Tôn giáo và tín ngưỡng
        
        Môi trường dân số
        
        giới tính
        
        Nghề nghiệp
        
        Kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số
        
        Phân phối thu nhập
        
        Tỷ lệ gia tăng dân số
        
        Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên
        
        Tổng số dân của xã hội
        
        Dân tộc
        
        Các xu hướng dịch chuyển của dân số giữa các vùng
        
        Môi trường chính trị và pháp luật
        
        Chính phủ
        
        Các xu hướng chính trị và đối ngoại
        
        Luật pháp
        
        Môi trường kinh tế
        
        Mức độ lạm phát
        
        Hệ thống thuế và mức thuế
        
        Cán cân thanh toán quốc tế
        
        Xu hướng của lãi xuất
        
        Các biến động trên thị trường chứng khoán
        
        Tăng trưởng kinh tế
        
        Môi trường công nghệ
        
        Môi trường tự nhiên
        
        Đất đai
        
        Sông biển
        
        Cảnh quan thiên nhiên
        
        Các nguồn khoáng sản
        
        Khí hậu
        
        Tài nguyên rừng biển
        
        Địa lý
        
        Sự trong sạch của môi trường
    - - Hoạt động chính
        
        Hoạt động đầu ra
        
        Marketing và bán hàng
        
        Sản xuất
        
        Dịch vụ
        
        Hoạt động đầu vào
      - Hoạt động hỗ trợ
        
        Phát triển công nghệ
        
        Mua sẵm
        
        Quản trị nguồn nhân lực
        
        Cấu trúc hạ tầng của tổ chức
        
        Các hệ thống thông tin
        
        Tài chính kế toán
        
        Quản lý chung
  - - - Mức độ phức tạp
      - Mức độ thay đổi
    - - Cấp hạn chế
      - Hợp đồng
      - Tiên đoán
      - Kết nạp
      - San bằng
      - Liên kết
      - Dùng đệm
      - Qua trung gian
      - Quảng cáo
- - - - Phân loại theo mức độ quan tâm đến công việc và quan tâm đến con người
      - Phong cách lãnh đạo của R.Blake và J.Mouton
      - Lựa chọn phong cách lãnh đạo
      - Khía cạnh nhằm ứng dụng các thuyết động viên trong quản trị
      - Phong cách độc đoán
      - Phong cách dân chủ
      - Phong cách tự do
  - - - Xung đột là sự bất đồng giữa các cá nhân/nhóm do khác biệt về mục tiêu, quan điểm, lợi ích hoặc giá trị.
      - Quản trị xung đột là quá trình nhận diện, kiểm soát và giải quyết các mâu thuẫn để đạt kết quả tích cực.
    - - Theo tính chất lợi hại
        
        Xung đột chức năng
        
        Xung đột phi chức năng
      - Theo tính bộ phận
      - Các bước giải quyết xung đột
        
        Nhận diện xung đột
        
        Ra quyết định đình chiến
        
        Tìm hiểu thông tin gây ra
        
        Đưa ra giải quyết
  - - - Thông tin hiệu quả, tạo môi trường thuận lợi làm việc
      - Xử lý kịp thời, hiệu quả các xung đột
      - Động viên và lãnh đạo thực hiện tốt các mục tiêu
    - - Động cơ
        
        Các mối quan hệ: mang tính cá nhân do từng người tự xây dựng
        
        Sự mong muốn: khát vọng hay ước mơ làm trong một lĩnh vực nào đó
        
        Kinh nghiệm: những bài học tích luỹ được từ thực tế đời sống
        
        Quan niệm trách nhiệm xã hội: những hành vi, thái độ trong cuộc sống hàng ngày và trong công việc
        
        Kỹ năng: mức độ thành thạo trong công việc để đạt được hiệu quả công việc
        
        Đặc điểm cá nhận: do bẩm sinh, nhạy bén, trí thông minh,….
        
        Kiến thức: hiểu biết chung về công việc
      - Các lý thuyết động viên
        
        Lý thuyết nhu cầu Abraham maslow
        
        Nhu cầu về an toàn và an ninh
        
        Nhu cầu cơ bản: ăn, uống, mặc và nhu cầu tồn tại khác
        
        Nhu cầu xã hội: được gắn kết, làm việc nhóm
        
        Nhu cầu tự trọng: địa vị, công nhận
        
        Nhu cầu thể hiện bản thân
        
        Lý thuyết của Herzberg
        
        Các yếu tố duy trì: như điều kiện làm việc, lương, chính sách tổ chức, quan hệ cấp trên,…..
        
        Các nhân tố động viên: tạo hứng thú và cam kết như thành tích, cơ hội thăng tiến,….
        
        Lý thuyết E.R.G
        
        Nhu cầu quan hệ: giữa các cá nhân, xã hội
        
        Nhu cầu phát triển: tự thể hiện và một phần nhu cầu
        
        Nhu cầu tồn tại: sinh lý, an toàn
        
        Thuyết mong đợi của Victor.Vroom
        
        Kỳ vọng đạt được
        
        Sự cam kết của nhà quản trị: chắc chắn sẽ trao phần thưởng khi hoàn thành nhiệm vụ
        
        Mức say mê: giá trị hấp dẫn của phần thưởng
        
        Lý thuyết về sự công bằng luôn luôn quan tâm đến nhận thức của người lao động về sự công bằng
- - - - Thông tin trong quản trị: Là những tin tức mới được thu nhận, được hiểu và đánh giá có ích trong việc ra quyết định về hoạt động của tổ chức
    - - Vai trò phục vụ cho việc thực hiện các chức năng quản trị
      - Vai trò phục vụ cho việc ra các quyết định quản trị
      - Vai trò điều phối và thay đổi
        
        Phương tiện để liên hệ với nhau trong tổ chức để đạt mục tiêu chung
        
        Phương tiện để cung cấp các yếu tố đầu vào cho tổ chức
        
        Phương tiện để thống nhất mọi hoạt động có tổ chức
      - Tác động tổ chức thành một hệ thống mở tương hỗ với môi trường bên ngoài
    - - Chiều thông tin
        
        Thông tin chiều từ dưới lên
        
        Thông tin chiều ngang
        
        Thông tin chiều từ trên xuống
      - Các mạng thông tin thông dụng
        
        Mạng dây chuyền
        
        Mạng chữ Y
        
        Mạng bánh xe
        
        Mạng vòng tròn
        
        Mạng đủ mạch
      - Thông tin chính thức và thông tin không chính thức
    - - Sai lệch nội dung truyền đạt thông tin
      - Thiếu kế hoạch đối với thông tin
      - Ngữ nghĩa không rõ ràng
      - Thông tin liên lạc bị phá hoại bởi sự không tin cậy
      - ....
    - - Các cách
        
        Giao số thông tin cho cấp dưới
        
        Thông tin đến nhà quản trị phải cô đọng
        
        Phân loại thông tin thành những tên, hành động theo thứ tự ưu tiên
      - Mục đích
        
        Sử dụng sự phản hồi
        
        Đơn giản hoá ngôn ngữ
        
        Tích cực lắng nghe
        
        Hạn chế cảm xúc
        
        Sử dụng dư luận
  - - - Quyết định quản trị là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị, nhằm định ra chương trình và tính chất họat động của tổ chức, để giải quyết một vấn đề nào đó trên cơ sở phân tích các thông tin về hiện trạng của tổ chức
    - - Theo phạm vi thực hiện
        
        Quyết định toàn cục
        
        Quyết định bộ phận
      - Theo thời gian thực hiện
        
        Quyết định dài hạn
        
        Quyết định trung hạn
      - Theo tính chất của các quyết định
        
        Quyết định chiến lược
        
        Quyết định chiến thuật
        
        Quyết định tác nghiệp
    - - Phải có căn cứ khoa học
      - Bảo đảm tính pháp lý
      - Bảo đảm tính thống nhất
      - Bảo đảm tính cụ thể
      - Chỉ rõ thời gian thực hiện
      - Phải được đưa ra kịp thời