Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Module 2: Hành vi mua của khách hàng - Coggle Diagram
Module 2: Hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của người tiêu dùng
Thị trường người tiêu dùng
Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu, ước muốn
Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng, các nhóm người hiện có và tiểm ẩn mua sắm hàng hoá
Đặc trưng thị trường người tiêu dùng
Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Nhu cầu và mong muốn rất đa dạng
Nhu cầu, mong muốn và hành vi không ngừng thay đổi
Quyết định mua hàng mang tính chất cá nhân
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ quá trình hành động mà NTD bộc lộ trong quá trình trao đổi sản phẩm
Bao gồm: Điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mã nhu cầu của họ
Nhân tố kích thích => "Hộp đen ý thức" => Phản ứng đáp lại
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Văn hoá
Nền văn hoá
Nhánh văn hoá
Sự giao lưu và biến đổi văn hoá
Xã hội
Giai tầng xã hội
Nhóm tham khảo
Trực tiếp
Sơ cấp
Thứ cấp
Gián tiếp
Ngưỡng mộ
Tẩy chay
Gia đình
Vai trò và địa vị xã hội
Cá nhân
Tuổi trẻ và đường đời
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh tế
Nhân cách
Lối sống
Cá tính
Tâm lý
Động cơ
Tri giác
Kiến thức
Niềm tin
Thái độ
Quá trình thông qua quyết định mua hàng
Vai trò của chủ thể mua sắm
Người khởi sướng
Người có ảnh hưởng
Người quyết định
Người mua
Người sử dụng
Quá trình thông qua quyết định mua sắm
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Quyết định mua sắm
Đánh giá sau khi mua
Hành vi mua của tổ chức
Đặc điểm
Người mua ít hơn
Người mua có quy mô lớn
Người bán bà người mua có quan hệ chặt chẽ
Người mua tập trung theo vùng địa lí
Nhu cầu phái sinh
Nhu cầu mua ít co dãn
Nhu cầu biến động mạnh
Người mua hàng chuyên nghiệp
Nhiều người ảnh hưởng đến viẹc mua hàng
Hành vi mua của các DNSX
Những quyết định mua hàng của DNSX
Mua lặp lại không có thay đổi
Mua lặp lại có thay đổi
Mua để giải quyết nhiệm vụ mới
Mua đồng bộ và bán đồng bộ
Những người tham gia vào việc mua hàng của DNSX
Người quyết định
Người phê duyệt
Người ảnh hưởng
Người mua
Người sử dụng
Người canh cổng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của DNSX
Đặc điểm của doanh nghiệp
Quan hệ cá nhân
Yếu tố môi trường
Đặc điểm cá nhân
Quá trình thông qua quyết định mua sắm
Đánh giá tính năng của hàng hoá
Tìm kiếm người cung ứng
Yêu cầu chào hàng
Lựa chọn người cung ứng
Làm thủ tục đặt hàng
Mô tả khái quát nhu cầu
Ý thức vấn đề
Đánh giá kết quả thực hiện