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ISO 9001
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Comprensión de la organización y de su contexto
5. LIDERAZGO
Liderazgo y compromiso
Política
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. PLANIFICACIÓN
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
Planificación de los cambios
7. APOYO
Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
8. OPERACIÓN
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
10. MEJORA
Generalidades
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
