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MANEJO DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
MANEJO DE CONFLICTOS
REGLAS BÁSICAS PARA REDUCIR LAS PROBABILIDADES DE QUE SURJAN CONFLICTOS
Escuchar primero al otro, y luego proceder a responder.
Reconocer que todo el mundo tiene una opinión formada sobre casi todo.
Aceptar las diferencias de opinión.
Utilizar en equipo el modelo de resolución de conflictos.
No entregar un trabajo en la forma en que a uno no le agradaría recibirlo.
Cuando se esté en duda sobre alguna cosa, solicitar aclaración.
Conflictos intrapersonales.
Surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas
Un conflicto intrapersonal se define como la crisis interna que se produce en la mente de un individuo causada generalmente por frustraciones, y que desemboca en depresiones, inseguridades, abandono de metas e imposibilidad para socializar correctamente
Fuentes de conflictos intrapersones
POR QUÉ hacemos lo que hacemos
CÓMO hacemos lo que hacemos
QUÉ es lo que sabemos o podemos hacer.
CONFLICTOS LABORALES U
ORGANIZACIONALES
POSIBLES CAUSAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Choque de roles
Comportamientos agresivos o pasivos
Escasez de recursos
Interferencias en la comunicación -
ETAPAS GENERALES EN UN CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
Conflicto latente
Emergente
Escalada
Estancamiento
Negociación
Resolución
Reconciliación
CONFLICTOS INTERPERSONALES
Este tipo de conflictos aparece cuando dos o más personas tienen distintas preferencias en la vida