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CONDICIONES DE POSVENTA - Coggle Diagram

- - - - por una carencia o deficiencia del servicio prestado a bordo
        
        tendrán derecho a percibir la indemnización
      - por retraso
      - por su interrupción
    - - culpa del viajero
      - el comportamiento de terceros que la empresa ferroviaria, a pesar de la diligencia requerida por las particularidades del caso, no haya podido evitar y cuyas consecuencias no haya podido obviar, como personas en la vía, robo de cables, emergencias a bordo, actuaciones policiales, sabotaje o terrorismo.
      - circunstancias extraordinarias ajenas a la explotación ferroviaria, como los fenómenos meteorológicos extremos, las catástrofes naturales graves o las crisis graves de salud pública que la empresa ferroviaria, a pesar de la diligencia requerida por las particularidades del caso, no haya podido evitar y cuyas consecuencias no haya podido obviar;
  - - - Si el tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones, corresponde indemnización siempre por la diferencia de tipo de asiento.
      - También correspondería indemnización si no fuera posible prestar alguno de los servicios a bordo contratados, excepto en supuestos de fuerza mayor.
      - Si el transbordo se realiza a un tren de similares o superiores prestaciones, no corresponde indemnización por sustitución del material.
    - - Servicios AVE y Larga Distancia:
        
        AVE, Alvia, Euromed e Intercity
        
        ELIGE CONFORT
        
        30%
        
        PRÉMIUM
        
        50%
        
        BÁSICO / ELIGE
        
        15%
      - Servicio AVLO
        
        Cuando se ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera se devolverá el 15 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.
      - Obligación de Servicio Público y Rodalíes
        
        Cuando se ofrezca el viaje en autobús se devolverá el 20 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.
        
        No aplicable a trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y de Media Distancia Convencional de ancho métrico, donde se tratará de proporcionar al viajero el transporte en otro tren, otro modo de transporte alternativo o se ofrecerá renunciar al viaje percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje (excepto para títulos consorciados).
    - - Viaje en otro tren de Renfe
        
        Serán acumulables las posibles indemnizaciones derivadas por la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo (excepto en casos de fuerza mayor) y las devoluciones que se deriven de la posible modificación del tipo de asiento.
      - Viaje en otro modo de transporte habilitado por Renfe
        
        Si procede, el cliente también tendrá derecho a la indemnización por retraso a la llegada, excepto si el viajero es informado de la interrupción con antelación suficiente y de forma adecuada.
        
        Si el cliente que viaja con Billete integrado decide por su interés y voluntariamente interrumpir el viaje en una estación intermedia no tendrá derecho a ningún reintegro sobre el trayecto no utilizado.
        
        Las indemnizaciones derivadas del transporte alternativo por carretera ya incluyen las posibles indemnizaciones derivadas de la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo así como las derivadas de la modificación del tipo de asiento.
    - - Renfe ofrecerá alojamiento un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento
      - se ofrecerá al viajero transporte del tren a la estación de ferrocarril, al lugar de partida alternativo o al destino final del servicio
      - Renfe ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios
  - - - Renfe ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios
      - Renfe ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento
  - - - Habilitación gratuita para el siguiente tren con plazas disponibles en condiciones comparables, con la correspondiente indemnización por retraso a la llegada, si procede, con respecto a la hora de llegada del billete inicial.
      - Habilitación gratuita para fecha posterior que convenga al viajero en condiciones comparables, con la correspondiente indemnización por retraso a la llegada, si procede, con respecto a la hora de llegada del billete inicial. En este caso el viajero no tendría derecho a la asistencia en el viaje (manutención, alojamiento u otros gastos que se deriven de esta elección voluntaria del viajero).
      - Rescisión del contrato de transporte, percibiendo el importe íntegro del billete (o billetes en el caso de ida y vuelta). No aplicable a clientes con títulos consorciados.
      - Realización del viaje en ese tren, con la correspondiente indemnización por retraso a la llegada, si procede.
    - - El reintegro del importe del billete correspondiente a la parte del viaje no efectuada. Si a causa de este retraso el viaje ha perdido la razón de ser para el viajero, tendrá el derecho a percibir también el importe del billete correspondiente a la parte del viaje efectuado. En este caso, Renfe proporcionará un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida. No caso, Renfe proporcionará un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida. No
      - La continuación del viaje hasta el punto de destino, ya sea por la ruta prevista o por otra vía alternativa, en unas condiciones de transporte similares a las contratadas. El viajero también puede optar por realizar el viaje en una fecha posterior. En este caso el viajero tendrá derecho a la indemnización correspondiente por el retraso en la llegada a destino con respecto a su billete original.
    - - Criterio general:
        
        Igual o superior a 60 minutos
        
        devolución del 50%.
        
        Superior a 90 minutos
        
        devolución del 100%.
      - Rodalies Catalunya:
        
        Superior a 30 minutos
        
        devolución del 50%.
        
        Superior a 60 minutos
        
        devolución del 100%.
  - - - Si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la hora de salida que figura en el billete, el viajero tiene derecho a que se le reintegre el precio pagado o a que se le proporcione el transporte en otro tren u otro modo de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas.
      - Si la información de la cancelación del viaje se produce dentro de las 4 horas previas a la hora de salida que figura en el billete, el viajero tiene derecho al reintegro del precio del billete o a que se le proporcione el transporte en otro tren u otro modo. Si el viajero optara por no utilizar la alternativa de transporte ofrecida, tiene derecho además a una indemnización del doble del importe del título de transporte
      - Si la cancelación se produce antes de las 48 horas, el viajero tiene derecho al reintegro del precio pagado por el billete o al cambio sin gastos del título de transporte para otro tren u otra fecha.
      - En Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y en Media Distancia Convencional de ancho métrico, excepto para títulos consorciados, cuando la cancelación del viaje sea debida a la supresión/paralización del servicio durante al menos una hora, el viajero podrá optar por:
        
        La habilitación de su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje
        
        La realización del viaje por otros modos de transporte que, en su caso, Renfe habilite.
        
        La resolución del contrato de transportes, percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje
    - - En otro tren de Renfe
        
        Servicios Comerciales
        
        Si viaja en un tipo de asiento superior
        
        No abonará la diferencia.
        
        Si el cliente viaja en el mismo tipo de asiento, Estándar o Confort
        
        No le corresponde devolución alguna
        
        Si viaja en un asiento Estándar en lugar de Confort
        
        Se le devolverá el 10 % del importe del billete (servicio de transporte sin complementos)
        
        Si, excepcionalmente, viaja sin plaza
        
        Se le devolverá íntegramente el precio del billete
        
        Obligación de Servicio Público y Rodalies
        
        Si, excepcionalmente, viaja sin plaza en un tren con reserva obligatoria
        
        Se le devolverá íntegramente el precio del billete
        
        Si el tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones, corresponde indemnización por las posibles carencias o deficiencias de confort a bordo, excepto en los supuestos de fuerza mayor.
        
        Modificación de la categoría de la plaza con reserva de asiento.
        
        Si el tren es sustituido por otro de similares o superiores prestaciones, no corresponde indemnización por sustitución del material
      - En otro modo de transporte habilitado por Renfe
        
        Servicios AVE y Larga Distancia
        
        AVE, Alvia, Euromed e Intercity
        
        ELIGE CONFORT
        
        30%
        
        PRÉMIUM
        
        50%
        
        BÁSICO / ELIGE
        
        15%
        
        Servicio AVLO
        
        Cuando se ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera se devolverá el 15 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.
        
        Obligación de Servicio Público
        
        Cuando se ofrezca el viaje en autobús se devolverá el 20 % del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.
        
        No aplicable a trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) ni de Media Distancia Convencional de ancho métrico.
      - COMPATIBILIDAD ENTRE INDEMNIZACIONES POR CANCELACIÓN DEL VIAJE
        
        Viaje en otro tren de Renfe
        
        Serán acumulables las posibles indemnizaciones derivadas por la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo (excepto en casos de fuerza mayor) y las posibles devoluciones que se deriven de la modificación del tipo de asiento.
        
        Viaje en otro modo de transporte habilitado por Renfe
        
        Las indemnizaciones derivadas del transporte alternativo por carretera ya incluyen las posibles indemnizaciones derivadas de la carencia o falta de prestación del servicio o confort a bordo, así como las derivadas de la modificación del tipo de asiento.
        
        El cliente también tendrá derecho a la indemnización por retraso a la llegada excepto si el viajero es informado de la cancelación con antelación suficiente y de forma adecuada. Aplicable en todos los servicios. También en huelgas y paros laborales y otros supuestos de fuerza mayor.
      - ASISTENCIA EN CASO DE CANCELACIÓN DEL VIAJE
        
        Renfe ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios
        
        Renfe ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento
- - - - Averías graves en las instalaciones de infraestructura: señales enclavamientos, catenaria, etc.
      - Obras programadas con un periodo inferior a 60 días.
    - - Trenes incluidos en servicios mínimos en períodos de huelga.
      - Servicios comerciales que realicen funciones de exploración en tramos de líneas de alta velocidad.
  - - - Obtención del código descuento
        
        Aplicable a los billetes comprados con tarjeta de crédito, Bizum, PayPal y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con redención a Renfecitos (Puntos Renfe).
        
        Un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje indemnizable para la obtención de los códigos.
        
        Se puede emitir el Código Descuento en indemnizaciones de trenes de Servicios Comerciales, excepto trenes AVLO, recorridos internacionales y domésticos franceses de AVE Internacional y trenes de ocio. Próximamente también para Billetes Integrados.
        
        Con un plazo máximo de 6 meses para la compra del billete desde la fecha de obtención de los códigos.
        
        El descuento se obtiene través de renfe.com (exclusivo) mediante la emisión de un Código Descuento (1 código por billete).
      - Compra del nuevo billete
        
        Se pueden adquirir los billetes, en los canales de venta habilitados, de cualquier servicio sin límite de tarifa y clase, excepto billetes RIT y trenes de ocio. Próximamente también para Billetes Integrados y abonos.
        
        El billete a adquirir debe ser de igual o superior precio al importe del Código Descuento.
        
        El billete con descuento se puede adquirir a través de www.renfe.com, VCX y VLA.
        
        El billete comprado con Código Descuento no puede ser cambiado. En caso de anulación no se recupera el Código Descuento. Las posibles indemnizaciones se calculan sobre el valor facial del billete sin incluir el valor del Código.
    - - Aplicable a los billetes comprados con tarjeta de crédito, Bizum, PayPal y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con redención a Renfecitos (Puntos Renfe).
      - Un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje indemnizable para solicitar el abono en Renfecitos (Puntos Renfe).
      - El abono se hace directamente a la tarjeta.
      - Con un plazo máximo de 3 años para el consumo de los Renfecitos (Puntos Renfe) desde la fecha de su obtención.
      - No aplicable en trenes AVLO ni recorridos internacionales y domésticos franceses de AVE Internacional.
      - Los Renfecitos (Puntos Renfe) se suman a los obtenidos por el consumo realizado en servicios Renfe y pueden ser canjeados por los títulos de transporte y servicios de empresas colaboradoras que bonifica el programa Más Renfe.
      - A través de renfe.com (exclusivo)
    - - Obtener un descuento para el próximo viaje, con un porcentaje de incremento del 50% sobre la devolución.
      - Abono en Renfecitos (Puntos Renfe), con un incremento del 100% sobre la devolución.
  - - - AVE, ALVIA, EUROMED, INTERCITY y AVLO
        
        50%
        
        ≥60'
        
        100%
        
        90'
    - - MEDIA DISTANCIA y ALTA VELOCIDAD
        
        AVANT
        
        50%
        
        15'
        
        100%
        
        30'
      - MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL
        
        REGIONAL EXPRÉS
        
        50%
        
        45'
        
        100%
        
        60'
        
        25%
        
        30'
        
        REGIONAL
        
        50%
        
        45'
        
        100%
        
        60'
        
        25%
        
        30'
        
        MEDIA DISTANCIA
        
        50%
        
        30'
        
        25%
        
        15'
        
        100%
        
        60'
      - En supuestos de causa de fuerza mayor se aplicarán las indemnizaciones contempladas
        
        25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos
        
        50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos
    - - BLOQUE A
        
        AVANT+MD / MD+AVANT
        
        50%
        
        30'
        
        100%
        
        60'
        
        MD+MD
        
        50%
        
        30'
        
        100%
        
        60'
        
        AVANT+AVANT
        
        100%
        
        60'
        
        50%
        
        30'
      - BLOQUE B
        
        RESTO
        
        50%
        
        ≥60'
        
        100%
        
        90'
      - No están sujetos a las indemnizaciones previstas para el “BLOQUE A” los enlaces realizados con trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) o de Media Distancia Convencional de ancho métrico.
      - En supuestos de causa de fuerza mayor
        
        25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos
        
        50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos
  - - - Euromed
        
        Deficiencia de climatización
        
        100% Ausencia Total
        
        50% Carencia Parcial
        
        Ausencia Aseos tren
        
        100%
        
        Ausencia Cafetería
        
        10%
        
        Ausencia restauración en plaza: Premium
        
        20 %
        
        Selección de plaza (excepto Premium)
        
        Complemento
        
        Selección de plazaPremium
        
        10 %
        
        Selección de asiento AVLO
        
        N/A
      - Alvia
        
        Deficiencia de climatización
        
        100% Ausencia Total
        
        50% Carencia Parcial
        
        Ausencia Aseos tren
        
        100%
        
        Ausencia Cafetería
        
        10%
        
        Ausencia restauración en plaza: Premium
        
        N/A
        
        Selección de plaza (excepto Premium)
        
        Complemento
        
        Selección de plazaPremium
        
        10 %
        
        Selección de asiento AVLO
        
        N/A
      - AVE Inter.
        
        Deficiencia de climatización
        
        50% Carencia Parcial
        
        100% Ausencia Total
        
        Ausencia Aseos tren
        
        100%
        
        Ausencia Cafetería
        
        10%
        
        Ausencia restauración en plaza: Premium
        
        N/A
        
        Selección de plaza (excepto Premium)
        
        N/A
        
        Selección de plazaPremium
        
        N/A
        
        Selección de asiento AVLO
        
        N/A
      - Intercity
        
        Deficiencia de climatización
        
        100% Ausencia Total
        
        50% Carencia Parcial
        
        Ausencia Aseos tren
        
        100%
        
        Ausencia Cafetería
        
        :red_cross:
        
        Ausencia restauración en plaza: Premium
        
        N/A
        
        Selección de plaza (excepto Premium)
        
        Complemento
        
        Selección de plazaPremium
        
        10 %
        
        Selección de asiento AVLO
        
        N/A
      - AVE
        
        Deficiencia de climatización
        
        50% Carencia Parcial
        
        100% Ausencia Total
        
        Ausencia Aseos tren
        
        100%
        
        Ausencia Cafetería
        
        10%
        
        Ausencia restauración en plaza: Premium
        
        20 %
        
        Selección de plaza (excepto Premium)
        
        Complemento
        
        Selección de plazaPremium
        
        10 %
        
        Selección de asiento AVLO
        
        N/A
      - AVLO
        
        Deficiencia de climatización
        
        100% Ausencia Total
        
        50% Carencia Parcial
        
        Ausencia Aseos tren
        
        100%
        
        Ausencia Cafetería
        
        N/A
        
        Ausencia restauración en plaza: Premium
        
        N/A
        
        Selección de plaza (excepto Premium)
        
        N/A
        
        Selección de plazaPremium
        
        N/A
        
        Selección de asiento AVLO
        
        Complemento
    - - MEDIA DISTANCIA ALTA VELOCIDAD
        
        AVANT
        
        Deficiencia climatización
        
        100% Ausencia Total
        
        50% Carencia Parcial
        
        Ausencia Aseos tren por cambio de material
        
        100%
      - MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL
        
        Regional
        Exprés
        
        Deficiencia climatización
        
        25% en caso de ausencia total y/o parcial
        
        Ausencia Aseos tren por cambio de material
        
        25%
        
        Regional
        
        Deficiencia climatización
        
        25% en caso de ausencia total y/o parcial
        
        Ausencia Aseos tren por cambio de material
        
        25%
        
        Media Distancia
        
        Deficiencia climatización
        
        25% en caso de ausencia total y/o parcial
        
        Ausencia Aseos tren por cambio de material
        
        25%
    - - Las indemnizaciones por carencia o deficiencias del servicio a bordo se realizarán sobre el importe del viaje donde se produce la incidencia y las condiciones posventa del tren afectado.
- - - - Cuando la totalidad del precio del billete corre a cuenta del organismo, la indemnización que pudiera corresponder se reembolsará al organismo a través del departamento de la Jefatura de Control de Ingresos de Renfe Viajeros
    - - Cuando el billete lo paga parcialmente el organismo, se indemnizará al viajero sobre la parte abonada por él.
  - - - 50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 60 minutos.
      - 100 % del precio del billete en caso de retraso superior a 90 minutos.
    - - 50% del precio del billete a partir de 120 minutos de retraso.
      - 75% del precio del billete a partir de 180 minutos de retraso.
      - 25% del precio del billete a partir de 30 minutos de retraso.
    - - 25% del precio del billete a partir de 30 minutos de retraso.
      - 50% del precio del billete a partir de 120 minutos de retraso.
- - - - Indemnizaciones
        
        Ausencia Cafetería: Transporte
        
        Ausencia Restauración a la plaza (Prémium): Transporte
        
        Ausencia de aseos: Transporte + Complementos (excepto Complemento mascota).
        
        Selección plaza (Prémium): Transporte.
        
        Deficiencias de climatización: Transporte + Complementos
        
        Selección plaza (excepto Prémium): Complemento específico.
        
        Retrasos en el viaje: Transporte + Complementos
        
        Selección Asiento AVLO: Complemento específico
      - Devoluciones
        
        Viaje o transbordo en autocar: Transporte y Complementos
        
        Supresión del tren (incidencias, huelgas…): Transporte y Complementos
        
        Modificación categoría de plaza (Estándar-Confort): Transporte.
    - - Para realizar reembolsos o indemnizaciones sobre estos títulos, el importe a percibir por el viajero se calculará dividiendo el precio por:
        
        50, en el caso de un Abono Mensual de viajes limitados.
        
        100, en el caso de títulos de validez mensual y número de viajes ilimitado
        
        10, en el caso del Bonotrén
        
        300, en el caso de títulos de validez trimestral y número de viajes ilimitados
    - - el importe a percibir por el viajero se calculará dividiendo el importe total por
        
        50, en el caso de un Abono mensual (30 días)
        
        150, en el caso de un Abono trimestral (90 días).
        
        10, en el caso del Bonotrén (10 viajes)
    - - la base de cálculo para la aplicación del reintegro o del porcentaje de descuento será la siguiente
        
        1 viaje = Importe del Título Multiviaje / número de viajes del Título Multiviaje
    - - Por interrupción de la línea
        
        Títulos Multiviaje de viajes limitados
        
        1 viaje = (Importe Título Multiviaje/núm. de viajes del Título Multiviaje)
        
        Reintegro= 1 viaje * Porcentaje a devolver
        
        Títulos Multiviaje para Estudiantes (excepto Tarjeta Plus 10 Estudiante)
        
        En caso de interrumpirse o suspenderse el servicio durante los días lectivos en el trayecto del Título Multiviaje, la estación en que ocurra la detención habilitará éste por un periodo igual al de la interrupción, sin que el viajero tenga derecho al reintegro de cantidad alguna
        
        Títulos Multiviaje de viajes ilimitados en un mes natural
        
        1 día = Importe Título Multiviaje / 30 días.
      - Indemnizaciones
        
        Las indemnizaciones sólo se podrán aplicar a los Títulos Multiviaje de viajes limitados
        
        También será indemnizable un viaje realizado al amparo de un Título Multiviaje de viajes ilimitados
        
        La aplicación de los porcentajes a Títulos Multiviaje, deben ser proporcionales a la parte del título de transporte consumido y por ello se establecen las siguientes bases de cálculo:
        
        Títulos con un número variable de contratación de viajes
        
        1/nº de viajes contratados, del importe de adquisición del mismo
        
        Títulos Mensuales
        
        1/40 ó 2,5% del importe de adquisición del mismo más la diferencia de tarifa abonada al formalizar el viaje, si procede
        
        Títulos de 10 viajes
        
        1/10 ó 10% del importe de adquisición del mismo más la diferencia de tarifa abonada al formalizar el viaje, si procede
        
        Tarjeta 6
        
        1/6 ó 16,67% del importe de adquisición de la misma más la diferencia de tarifa abonada al formalizar el viaje, si procede.
        
        Abonos Quincenales
        
        1/20 ó 5% del importe de adquisición del mismo más la diferencia de tarifa abonada al formalizar el viaje, si procede.
        
        Abonos Semestrales
        
        1/160 ó 0,625% del importe de adquisición del mismo más la diferencia de tarifa abonada al formalizar el viaje, si procede
    - - Se tomará como base para el cálculo de la indemnización la cantidad resultante de dividir el importe abonado por el pase (menos los gastos de gestión por emisión si existieran) entre el número de viajes escogidos
    - - Si el tren del nuevo billete tuviera alguna incidencia por la que el cliente tenga derecho a indemnización según lo establecido en estas Condiciones de Posventa, estas garantías solamente alcanzarán al nuevo billete en la cuantía abonada para el mismo
    - - Indemnizaciones por retraso
        
        A efectos de indemnizaciones por retraso sólo se tendrá en cuenta la hora de llegada al destino final del viaje
        
        El cálculo se realizará sobre el precio total del Billete Integrado
      - Carencia o deficiencias de Servicios a Bordo
        
        Las indemnizaciones por carencia o deficiencias del servicio a bordo se realizarán sobre el importe del viaje donde se produce la incidencia y las condiciones posventa del tren afectado.
        
        El cálculo se realizará tomando como referencia el precio de un billete no integrado, con la tarifa o la opción, complementos y descuentos correspondientes
        
        Estas devoluciones se realizarán mediante reclamación escrita al Departamento de Posventa
  - - - La indemnización podrá hacerse efectiva a las 24 horas desde la llegada del viajero a destino.
      - En general, se realizará en puntos de Atención al Cliente, en las taquillas de venta de billetes de las estaciones, en www.renfe.com y en agencias de viajes, en los siguientes casos:
        
        Interrupción del viaje.
        
        Retrasos del viaje.
        
        Cancelación del viaje.
        
        Compromisos de puntualidad.
        
        Pérdida de enlace.
        
        Carencia o deficiencia de servicio a bordo.
      - Para el cobro de indemnizaciones se dispondrá de tres meses desde la fecha en que se autoriza la devolución.
      - No se realizarán abonos de indemnizaciones sobre billetes emitidos por otras Redes Ferroviarias
    - - La entrega del “título Devolució Xpress“ se realizará en la estación de llegada mediante la presentación por parte del cliente del billete cancelado
  - - - Desde 01/04/24
        
        Alvia
        
        :red_cross:
        
        Intercity
        
        :red_cross:
        
        Euromed
        
        :red_cross:
        
        AVLO
        
        :red_cross:
        
        AVE
        
        :red_cross:
      - Hasta 31/03/24
        
        Alvia
        
        10%
        
        Intercity
        
        :red_cross:
        
        Euromed
        
        10%
        
        AVLO
        
        :red_cross:
        
        AVE
        
        10%
    - - BLOQUE B
        
        ALVIA
        
        50%
        
        30'
        
        100%
        
        60'
        
        EUROMED
        
        50%
        
        30'
        
        100%
        
        60'
      - BLOQUE C
        
        INTERCITY
        
        50%
        
        ≥60'
        
        100%
        
        90'
        
        AVLO
        
        50%
        
        ≥60'
        
        100%
        
        90'
      - BLOQUE A
        
        AVE
        
        50%
        
        15'
        
        100%
        
        30'
  - - - Formulario electrónico de reclamaciones en www.renfe.com
      - Línea 900878333 de incidencias y reclamaciones
      - Libro u hoja de reclamaciones oficiales