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Gestión por Procesos
¿Qué es un proceso?
Transforma entradas en salidas
Entrega de productos, servicios a clientes (internos o externos)
Secuencia de actividades
Se basa en insumos de proveedores
Gestión por procesos :
Requiere comunicación y cooperación
Cada persona es cliente y proveedor
Analiza y mejora procesos
Dueño del proceso: responsable de su eficiencia
Mejora continua :
Eliminar pasos innecesarios.
Mejores métodos = Mejores resultados
Observar y optimizar procesos
Clientes internos y externos
"El cliente siempre tiene razón"
Identificar y satisfacer requisitos mutuamente acordados al 100%
Cada persona en la cada es cliente de la anterior
:check: Calidad
Cumplir requisitos del cliente al 100%
Hacer las cosas bien desde el inciio
Enfoques de calidad
Reactivo
Corregir después de fallar
Preventivo
Hacerlo bien desde el inicio
Más eficiente y menos costoso
Hecho por: Mateo Fernando Guamán Fernández
