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PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN - Coggle Diagram
PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
1-Atender la queja
al momento
2-Llevar al cliente a un lugar separado
comodidad del cliente
evitar mala imagen
de otros clientes
3- Realizar preguntas
identificar el motivo de la queja
4-Cumplimentar la hoja de reclamaciones
en presencia del cliente
5-Explicar al cliente
protocolo de actuación de la farmácia
6-Intenar solucionar del problema
Si no es posible
analizar la queja
contactar posteriormente con el cliente
posibles solución
7-Evaluar la satisfacción
tras la resolución
8-Establecer medidas preventivas
evitar que se repita el problema
9Evaluar las medidas preventivas
comprobar su efectividad