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Condiciones Generales de Transporte - Coggle Diagram

- - - - Los Servicios Comerciales son aquellos que atienden las necesidades de demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta.
      - Los servicios considerados comerciales son:
        
        Larga Distancia
        
        Trenes Turísticos
        
        Alta Velocidad-Larga Distancia
    - - Los tipos de servicios sometidos a obligaciones de servicio público son:
        
        Servicios de Media Distancia que circulan por vías de ancho métrico o ibérico/red de ancho convencional
        
        Servicios de Cercanías que discurren por vías de ancho métrico o ibérico/red de ancho convencional
        
        Alta Velocidad-Media Distancia
- - - - Las formas de pago admitidas por Renfe Viajeros son
        
        tarjetas de crédito/débito aceptadas por Renfe Viajeros
        
        puntos de las tarjetas del programa de fidelización de Renfe Viajeros
        
        metálico en moneda de curso legal en España
        
        cualquiera otra regulada al efecto
    - - Los títulos de transporte exhibirán el desglose del Impuesto sobre el Valor Añadido -IVA- correspondiente, cuando sea preceptivo
    - - La venta de títulos de transporte para los servicios comerciales puede conllevar gastos de gestión, que se calculan como un porcentaje sobre el precio del transporte o un importe fijo.
  - - - si presenta cualquier deterioro que impida comprobar sus datos
      - si contiene cualquier enmienda
      - si está plastificado
      - si no se acompaña de la documentación necesaria habilitante para la naturaleza del título de transporte adquirido
      - si ha sido anulado
      - si está caducado
      - agotado
      - si no se corresponde con las condiciones propias del viajero o del trayecto
  - - - Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a más de una persona en un mismo trayecto y fecha con un único título, en tren o, en su caso, encaminamiento complementario
      - Estos títulos de transporte son pluripersonales
    - - Son aquellos que formalizan distintos contratos de transporte y que dan derecho a viajar en diferentes modos de transporte, incluyendo, en su caso, otros servicios asociados, en un único título
      - Cuando estos títulos de transporte sean nominativos serán personales e intransferibles
    - - Son aquellos cuya adquisición da derecho a viajar a una sola persona en un único trayecto y fecha, en tren o encaminamiento complementario
      - Cuando estos títulos de transporte sean nominativos, éstos serán personales e intransferibles
    - - Son los que permiten realizar distintos viajes, bien limitados a un número o ilimitados, durante su periodo de validez.
      - Estos títulos de transporte pueden ser de carácter unipersonal o bien de carácter pluripersonal
      - Cuando sean unipersonales y nominativos, éstos serán personales e intransferibles
  - - - Los precios de los servicios sometidos a estas obligaciones son aprobados y autorizados por los órganos competentes de la Administración.
      - La estructura del sistema tarifario del servicio de Cercanías permite establecer los precios autorizados por Núcleo de Cercanías y zonas recorridas
      - Las estructuras de los sistemas tarifarios, de los cuales derivan los precios autorizados de los servicios de Media Distancia, son únicas y se aplican a cada oferta de servicio
      - El conjunto de precios (Tarifa General o Tarifa Base), es el autorizado por la Administración y el que se aplicará para cada tren, clase de confort, origen-destino y prestaciones, incluyendo los tributos que legalmente sean aplicables en cada momento
    - - Los precios ofertados para los viajes en los trenes de Servicios Comerciales dependerán de: tren-fecha, origen-destino, del canal de venta, de las condiciones comerciales que seleccione el cliente, así como de los tributos que legalmente existan en cada momento.
      - Estas cuantías son dinámicas y pueden variar durante el periodo de venta de cada viaje o servicio, en función de la oferta y la demanda
  - - - El título de transporte de los servicios con asignación de plaza deberá incluir la siguiente información:
        
        Identificar número de tren
        
        Los transbordos que pudieran producirse con cambio de tren, especificando lugar y hora, en su caso
        
        El destino del viaje y la hora de llegada
        
        El coche, la clase o tipo de asiento y el número de plaza
        
        El origen del viaje y la hora de salida
        
        En su caso, el tipo de prestación de restauración en la plaza
        
        La determinación de la empresa ferroviaria que realizará el transporte
        
        El peso y volumen del equipaje admitido, o la indicación de dónde se puede consultar dicha información
        
        El precio total del transporte, incluidos los complementos adicionales al transporte, los gastos de gestión si los hubiere así como la forma de pago
        
        El precio de facturación, en su caso, del equipaje.
        
        La información sobre los seguros u otros afianzamientos mercantiles que el servicio tenga cubiertos
        
        La hora límite, si la hubiere, de presentación en los controles de seguridad para el acceso al tren, si el administrador de infraestructuras lo estableciera
        
        Indicación de que el transporte queda sometido a las Reglas Uniformes relativas al contrato de transporte internacional de viajeros y equipajes por ferrocarril (CIV).
      - Aquellos títulos de transporte que sean nominativos serán intransferibles y contarán con los datos necesarios para acreditar la identidad de la persona que viaja
    - - Para los servicios sin asignación de plaza se ajustará la información en función del tipo de servicio, tarificación y formato del soporte del título de transporte
- - - - el viajero no abonará diferencia de precio alguna por la acomodación en plaza más cara
      - Si el cambio se realiza a una plaza de menor coste, se devolverá al cliente la diferencia de precio
  - - - el cliente deberá abonar en el acto, la diferencia de precio, conforme a las condiciones establecidas y las tarifas vigentes para el título de transporte
  - - - el cliente deberá abonar en el acto el precio adicional del nuevo trayecto:
        
        Conforme a las condiciones establecidas para el título de transporte con el que viajaba en el momento de la solicitud,
        
        Conforme a las condiciones y tarifas aplicables, (en caso de que el cliente opte por la mejora del tipo de asiento), de tarifa, de opción de precio o de clase.
- - - - Materiales susceptibles de explosión o inflamación
      - Bultos que por su naturaleza, tamaño, tipología, volumen, olor o contenido puedan
        
        Dañar, molestar o manchar a los demás viajeros y a sus equipajes
        
        Dañar el material ferroviario, obstaculizar la explotación ferroviaria o poner en peligro la seguridad del transporte
        
        Ser considerados como peligrosos
    - - Solo estará permitido el acceso a los trenes con bicicletas y otros elementos de movilidad individual
  - - - Que vayan desmontadas o dentro de sus cajas o fundas
      - Que vayan acompañadas de las correspondientes guías, licencias y demás documentación exigida legalmente
      - Que se trate de armas de deportistas o armas reglamentarias, según su definición legal.
    - - bastará con la exhibición de su guía de pertenencia y su Tarjeta de Identidad Militar o, en su caso, el carné profesional
      - En caso de viajar fuera de servicio deberán portar el arma desmontada y dentro de su caja o funda
- - - - Alta Velocidad-Media Distancia
        
        200 euros.
      - Media Distancia Convencional
        
        200 euros.
      - Alta Velocidad-Larga Distancia y Larga Distancia
        
        300 euros
      - Cercanías
        
        100 euros.
      - Si el abono se realiza en un plazo inferior a 30 días naturales, se aplicará una reducción del 50% de la cantidad a pagar por estas penalizaciones
    - - Podrá denegarse también el acceso a los vehículos de transporte y a las salas de embarque o de espera a aquellas personas que no se sometan a los controles de seguridad establecidos
      - Queda prohibido el acceso a los vehículos con patinetes, monociclos o cualesquiera otros dispositivos de movilidad personal eléctricos o dotados de baterías
        
        excluyen de esta prohibición los vehículos para personas con movilidad reducida, así como las bicicletas eléctricas
      - Renfe Viajeros podrá obligar a abandonar sus vehículos de transporte
        
        a los viajeros sin título de transporte válido que se hayan negado a regularizar esta situación
        
        a los viajeros que con su conducta o portando algún objeto, equipaje o vehículo, alteren el orden o representen un peligro para la seguridad y el buen funcionamiento de la explotación del transporte
      - dichos viajeros deberán abandonar el tren en la estación en la que estuviera estacionado, o si se encontrara en tránsito, en la siguiente estación en la que efectúe parada
  - - - Estación siguiente con parada
      - Posibles retrasos e incidencias
      - Servicios a bordo
      - Principales servicios de enlace
      - Cuestiones de seguridad
    - - Actividades que puedan perturbar o retrasar los servicios
      - Disponibilidad de servicios complementarios
      - Asientos o plazas disponibles
      - Condiciones para la admisión de equipaje y accesibilidad y condiciones de acceso para bicicletas
      - Accesibilidad, condiciones de acceso y disponibilidad de instalaciones para personas con discapacidad o movilidad reducida
      - Procedimientos para recuperar el equipaje olvidado o perdido
      - Horarios y condiciones del viaje más rápido y de las opciones de precio y tarifas más económicas
      - Procedimientos para presentar reclamaciones y quejas
    - - Los viajeros, sin perjuicio de poder instar la defensa de sus pretensiones ante la jurisdicción ordinaria, están facultados para dirigir reclamaciones y quejas relacionadas con la prestación del servicio directamente a Renfe Viajeros
      - Renfe Viajeros tendrá, a disposición de los usuarios, un formulario o libro de reclamaciones, con el formato, edición o modelo que se determine reglamentariamente
      - Igualmente, los clientes están facultados para dirigir sus reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio de transporte ferroviario y para instar la defensa de sus pretensiones ante los organismos arbitrales competentes
- - - - Se entiende por cancelación del viaje la no realización de este, es decir, la imposibilidad de que se lleve a cabo en las condiciones previstas en el título de transporte
      - En el caso de que la causa de la cancelación del viaje sea atribuible a la empresa operadora
        
        Si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la hora de salida que figura en el billete
        
        el viajero tiene derecho a que se le reintegre el precio pagado
        
        a que se le proporcione el transporte en otro tren u otro modo de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas
        
        Si la información de la cancelación del viaje se produce dentro de las 4 horas previas a la hora de salida que figura en el billete
        
        el viajero tiene derecho al reintegro del precio del billete
        
        a que se le proporcione el transporte en otro tren u otro modo
        
        Si el viajero optara por no utilizar la alternativa de transporte ofrecida, tiene derecho además a una indemnización del doble del importe del título de transporte
        
        Si la cancelación se produce antes de las 48 horas
        
        el viajero tiene derecho al reintegro del precio pagado por el billete
        
        al cambio sin gastos del título de transporte para otro tren u otra fecha
        
        En Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y en Media Distancia Convencional de ancho métrico, excepto para títulos consorciados, cuando la cancelación del viaje sea debida a la supresión/paralización del servicio durante al menos una hora, el viajero podrá optar por
        
        La habilitación de su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje.
        
        La realización del viaje por otros modos de transporte que, en su caso, Renfe Viajeros habilite
        
        La resolución del contrato de transporte percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje
    - - Se entenderá por interrupción del viaje la paralización de este una vez iniciado
      - Si el tren se encuentra bloqueado en la vía, Renfe Viajeros realizará el transporte a la estación de ferrocarril de origen, a otra estación de origen alternativa o al destino final del servicio, siempre y cuando sea físicamente posible
    - - Se considera retraso el tiempo transcurrido entre la hora programada de llegada del viajero y la hora real de llegada a la estación del destino indicada en el billete
      - Cuando se prevea que el tren saldrá de origen con retraso respecto al horario publicado
        
        Al reintegro del precio pagado por el viaje no realizado
        
        A continuar el viaje en el mismo tren
        
        Al cambio sin gastos del título de transporte para otro tren u otra fecha
      - Si durante el viaje se produce un retraso igual o superior a 60 minutos en la llegada al destino que figura en el título de transporte
        
        Si a causa de este retraso el viaje ha perdido la razón de ser para el viajero o no desea continuar el viaje, tendrá derecho a percibir también el importe del título de transporte correspondiente a la parte del viaje efectuado
        
        La continuación del viaje hasta el punto de destino ya sea por la ruta prevista o por otra vía alternativa, en unas condiciones de transporte similares a las contratadas. El viajero también puede optar por realizar el viaje, sin gastos, en una fecha posterior
        
        El reintegro del importe del título de transporte correspondiente a la parte del viaje no efectuada
      - en caso de retraso en la llegada a destino por tiempo igual o superior a 60 minutos, el cliente tendrá derecho a una indemnización equivalente al 50 por ciento del precio del título de transporte utilizado. Cuando el retraso supere los 90 minutos, la indemnización será equivalente al total de dicho precio
    - - Esta garantía será de aplicación únicamente cuando, entre la hora teórica de llegada del primer tren y la de salida del segundo exista un intervalo horario de 60 minutos –si el cambio de tren se realiza en la misma estación-, o de 90 minutos –si el cambio de tren se realiza entre dos estaciones del mismo municipio-, y permitirá obtener las compensaciones establecidas expresamente en las condiciones comerciales específicas para el caso de pérdida de enlace
      - En los Servicios de Cercanías no se garantiza el enlace en ningún caso