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GESTION DE LA CALIDAD - Coggle Diagram

- - - - mensaje subliminalmente
      - calidad del producto
        
        la perfección
        
        calidad en lo que hacemos y en lo que
        somos, en el trabajo y en Ia vida
      - en esta época
        
        empezar hablar de calidad
        
        una de las aspiraciones del ser humano
        
        nos distingue de los animales: la inteligencia
        
        una regla
        
        hacer las cosas cada vez mejor
        
        ir manejando la calidad
        
        permite desarrollar personal y profesional
        
        ir perfeccionando día tras día
        
        lo mejor es tener
        
        imaginación, creatividad, innovación
        
        construcción de una sociedad de calidad
        
        voluntad, valor
        
        generalización del miedo, de la aprehensión y de Ia confusión <<Goleman
        
        nueva realidad caracterizada por una libre circulación de productos, capitales y personas
        
        elevada competencia profesional
        
        mayor competitividad empresarial
        
        necesario el trabajadores flexibles y polivalentes
        
        capaces de "aprender a aprender"
  - - - tiene dos características: 1) referencia a lo que el cliente quiere, 2) alude a las propiedades del producto
    - - la calidad solo puede definirse en función del sujeto
    - - (1) calidad es el conjunto de características
        de un producto que satisface las necesidades de los clientes y en consecuencia, hace satisfactorio el producto
        
        (2) la calidad consiste en no tener
        deficiencias
    - - objetiva
        
        se basa en la superioridad
        técnica o excelencia de los productos o servicios
      - subjetiva
        
        alto nivel de abstracción más que un atributo especifico de un producto
      - irremediablemente unido aI hecho de satisfacer necesidades y expectativas de los clientes
    - - cumplir con los requisitos establecidos
        por la propia empresa para sus productos y/o servicios
    - - .la resultante total de las características del producto y/o servicios provenientes del marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio satisfará las expectativas del cliente
    - - conjunto de propiedades o características de alguna cosa (producto, servicio, proceso, organización, etc.) que la hacen apta para satisfacer necesidades
      - American Society for Quality Control
        
        agruparse en dos categorías
        
        cumplimiento de los requisitos
        
        satisfacción de las necesidades y/o expectativas de los clientes
        
        totalidad de funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; estas funciones o características se conocen como "características de calidad"
- - - - división de obreros por maquinas
        
        más eficacia y mayor rentabilidad
        
        organización parcial y especializada
        
        aparición de productos defectuosos
        
        inspección antes de que salgan
        
        área de control de calidad de productos
    - - Shewhart
        
        técnicas de control del proceso
        
        mantener los niveles de defectos controlados
        
        reducir costos
        
        mejorar la calidad y la productividad
    - - proletariado y fabricas
        
        producir entre más mejor
    - - resurgimiento de Japón tras la guerra
        
        evitaban que se produjeran errores de forma reiterada
        
        certificarse en aseguramiento de calidad
        
        marco para diseñar, implantar y certificar sistemas de gestión
        de la calidad
        
        normas ISO 9OOO
        
        satisfacción del cliente
        
        1 more item...
    - - Siglo xxl, edad media
        
        cofradias, gremios
        
        reglamento
        
        garantizar buena calidad y precios uniformes en los productos
        
        prestigio
    - - 70´s, movimientos ecologistas
        
        clientes asumiendo responsabilidad ecológica
        
        gestión medioambiental de la calidad total