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設定機器人&關鍵字判斷基準, 無法一次就全部補完，須持續新增, 需手動新增Tag，關鍵字無法第一時間解決,…
設定機器人&關鍵字判斷基準
檢查中英文版本的學生機器人，確認所有Tag皆符合此標準：
https://app.asana.com/0/1157417644574905/1203089067211496
Tag內容不夠具體
用戶問題分類太廣
第二層：這次的檢查重點，須達成 1) 所有對話的Tag一看到就100%理解用戶遇到的問題 2) 拆分不夠細的用戶問題，新增路徑&用戶選項
Task須於10/5完成 10/4 1小時需完成30% (A-Z) 10/5 2小時需完成70% (AA-BV) & 英文版
部分用戶選項引導路徑不夠完整
第一層：已經在上週的檢查過程中100%排除此問題
關鍵字設定不足，會有訊息在Unassigned沒被抓到
10/5 1小時檢查Unassigned &新增關鍵字設定
自動化收集用戶問題數據
達到100%回報用戶問題的目標
為什麼還是會有Unassigned訊息未被Tag到關鍵字的狀況？
訊息內容太短
過短的訊息不只無法被Tag，需要人工詢問引導問題來確認問題內容
訊息內容太長
過長的訊息同時會有數個關鍵字，Tag不準確 (但也有可能同時發生) 也需要人工檢查排除錯誤Tag
使用與預設關鍵字不同的詞形容同樣問題
可透過新增同義字強化關鍵字Tag
大部分的訊息來源
我們主動聯繫用戶後，對方回覆的訊息
無法一次就全部補完，須持續新增
需手動新增Tag，關鍵字無法第一時間解決
需手動逐一排查Tag，關鍵字無法第一時間解決
由於是針對問題回答，未提到關鍵字的機率高，需手動新增Tag
單獨幾個組員執行的速度慢
需要加快速度需投入更多人力，透過Task讓所有組員同步協作找到缺少的對應Tag
每天固定時間檢查CS_S
tag
尚無對應tag的對話
目前的方式是單週超過5個同樣的Tag才確認是否需新增關鍵字&機器人路徑
執行到現在約一週還沒有新增的Tag超過5個以上的訊息，可能的原因是什麼？
建立的Tag不夠具體
現階段需要觀察是否有可被解決的問題
用戶遇到的問題太發散
訊息進來時因為路徑不同沒有被Tag到
要解決什麼問題？
How?
檢視現有問題
觀察這些訊息的狀態