客戶安全組短期目標
如何預防20%事件發生(機制優化)
如何將50%人工處理庶務自動化
需要人工處理的庶務有哪些?
哪些事情其實可以預防?
健全各項目安全回報與處理機制
各違規行為處理機制目前已有SOP,剩下Sandy團隊洗課、後續回收金額的SOP尚未完成
爭議款處理(聯繫用戶索取資訊、Stripe繳交證據)
slack 頻道偵測檢查(已經初步偵測可能的違規行為)
coupon-abused, order monitor, message events
團隊刷課洗課
爭議款
如何完成?何時可以完成?
釐清先前處理步驟與脈絡並和Esther 確認,在需要回覆訊息的情況下盡量在三天內整理完處理SOP。
可以優化的地方?
讓偵測的關鍵字更準確,詢問庶務負責人(目前已詢問Eugenia, Chloe,可詢問近期加入庶務協作的Vivian)
如何預防?
(在團隊說明頁面:https://tw.amazingtalker.com/league-of-teachers/mentee-intro 顯示規則,及違反規則的後果)
如何預防?
(異常交易數過多可以先封鎖、信用卡3D驗證)。若已有task (CS report等)可以協助推進,以達成減少爭議款數量的目的。
回到阻擋異常消費的研究task:
https://app.asana.com/0/0/1202552313216332/f
列出的待辦事項如何排優先順序?
待辦事項有哪些?
推進信用卡異常交易的預防和偵測措施研究> 先看近期爭議款數量、判斷異常交易的比例 (30min)+ 釐清相關task的處理脈絡 (1hr)
整理團隊刷課SOP> 查看Sandy事件脈絡(1hr)+ 和Esther確認是否有沒紀錄的步驟(ex: 如何抓到的?)(15min) + 列出處理流程、紀錄脈絡 (1hr)
所需時間:約2~3小時
影響範圍:老師、公司損失、各團隊、CS
所需時間:約2小時
影響範圍:爭議款、公司損失、庶務成員
所需時間、影響範圍
排序第二,(因影響範圍大)10/8先花一小時看事件脈絡
排序第三,下週進行
優化異常用戶暫停訊息功能(列觀察+請Tina 姊姊review 想法) 最多1hr
所需時間:約1小時內
影響範圍:被騷擾用戶、CS、平台(可能導出)
排序第一(可以最快解決)
10/8 紀錄